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服务+：关于服务的常识、评断与狂想
袁道唯更新时间：2019-11-22 15:25:59
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这本文集的内容是从本书是从《客户世界》杂志创刊十年来各期刊首语、近150篇作品中精选出的符合现时代意义的精华之作，虽然有些文章是数年前的旧作，但至今读来依然颇有现实指导意义。由于每月杂志刊出时间局促以及卷首篇幅的限制，反而使得每篇作品短小精悍、一气呵成，其观察角度之独特、思考辨析之精到、点评分析之到位都令人惊叹。本次的编辑工作打乱了时间顺序，将作品按照新流大势论、体验经纬论、技术进化论、运营卓越论、决策视野论、理论基础论、概念识辨论、服务细究论等论断进行了总结归类和重新编排，捧读在手，体系清晰而又字字珠玑，颇为解渴，堪称中国客户管理的《论语》之作！?
品牌：清华大学
上架时间：2016-01-01 00:00:00
出版社：清华大学出版社
本书数字版权由清华大学提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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一人商业模式
你是否为日复一日的打工生活而感到厌倦？想象一下：从早到晚，时间由自己掌控，项目自己说了算还能赚得盆满钵满，是不是很愉快？这本书告诉你，通过开启一人商业模式，这是可以轻松实现的！一人商业模式和传统商业模式相比，有什么特征呢？简单来说，就是一人商业模式更自由、更灵活。在这个数字化时代，已经有越来越多的人选择这条路，而且这条路越走越宽。书中通过丰富而生动的案例，引导你进行自我价值探寻，定位个人商业方向，经济8.4万字 - 会员
数字人民币100问
目前数字人民币使用的频次日益增多，试点地区增多，应用场景更加丰富，功能逐步优化，各类创新层出不穷。人们接触到越来越多的新技术、新术语，需要尽快新技能，玩转新工具，从而适应不断演变的货币与支付数字化进程。本书围绕着数字人民币（试点版）App和应用场景，力图以浅显易懂的语言、图文并茂的方式，分别为大家解读了数字人民币是什么？怎么用？哪些场景中能用？怎么监管与治理？……回答了社会公众关注的一百个主要问题经济13.7万字 - 会员
国外工资收入分配政策
本书基于发达国家在调控企业工资分配方面的共性与特殊性进行分析比较，把握其体制机制形成的历史脉络，分析其新情况、新特点和发展趋势。此外，本书还从各国最低工资评估、生活工资政策、提高中等收入者收入政策、提高技能人才收入政策等领域阐述了全球典型国家的运行情况，旨在为我国工资收入宏观调控政策提供参考。经济13.3万字 - 会员
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2010年11月4日，美联储通过一项名为量化宽松的货币政策，此后短短几年时间里，美联储的货币供应量增加了三倍多，目的只有一个：鼓励银行和其他投资者增加风险更高的债务。在新冠肺炎疫情爆发时，美联储在短短两个月内印出了相当于300年的钞票。因此将之称为“快钱之王”——通过快速印钱来解决问题。最终美联储发现自己被困住了，印了那么多钱，却没有解决就业问题和促进经济增长，反而是市场开始崩溃，富人和穷人之间的经济20.1万字货币与政府
主流宏观经济学认为，货币只是笼罩在实体经济之上的“一层面纱”，长期来看对产出和就业等实际变量没有影响，货币供给的变化只会导致价格水平同比例的变动；政府不是解决经济问题的方法，而是产生问题的原因，所以经济运行最好留给市场这只“看不见的手”。但是，从大萧条、滞胀到大衰退，作者戳穿了“自由市场”的神话，剖析了凯恩斯主义理论与政策如何屡次在危机中被迫登场，却又屡遭背弃，揭示了主流经济理论的片面性与意识形态经济26.7万字牛奶可乐经济学3（全新升级版）
经济学家到底能做什么？如果你觉得这个问题离你过于遥远，那我们不妨换个话题：经济学到底能做什么？罗伯特·弗兰克的《牛奶可乐经济学3》，实际上也是从特定的角度，试图给予一个解释。也许这本著作的观点不一定很深刻——事实上，全书用的都是经济学教科书里非常基本的原理；然而，罗伯特·弗兰克的立场更客观、方法更独特。《牛奶可乐经济学3》用经济学解剖社会中的复杂难题，清楚阐明了一些指导个人和国家决策的基本原则，涵经济12.7万字- 会员
义乌经验：中国政府与市场发展
从“一无所有”到“无所不有”，义乌创造了“全球最大小商品市场”的经济传奇，成为反映中国改革开放最经典的县域经济崛起发展的样本。《义乌经验：中国政府与市场发展》以义乌市场40余年发展经验为研究对象，链接经济理论与发展实际，以政府行为与市场活力在社会主义市场经济改革取向下的辩证关系为观察视角，阐释如何正确把握有效市场和有为政府的边界。透过深入浅出、由表及里的论述，辅以市场决策者、市场管理者、市场主体者经济18.6万字 - 会员
米塞斯的经济学课：讲座与演讲精选集
探寻世界和平与国家繁荣的秘密！本书有代表性地收录了米塞斯有文字记录的重要讲座，其内容包含经济学的哲学基础、经济学的基本问题（市场与计划、货币、商业周期、贸易等）、经济学政策（通货膨胀、福利政策）、经济学的历史与展望等几大方面。本书面向大学生、企业家、专业学者以及其他普通大众，其内容涉及广泛且关键，语言通俗幽默却又不失深度。通过将这些不同年代的各个话题的讲座内容集结在一起，我们能看到经济学的主要和重经济19.9万字
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《牛奶可乐经济学》是用经济学的原理和方法来解释我们在现实中司空见惯而又未注意到的现象，并通过这些事例和解释来加深人们对经济学的理解。比如，为什么牛奶装在方盒子里可乐却装在圆瓶子里；为什么很多餐厅为饮料提供免费续杯；为什么女模特要比男模特挣得多；为什么全新的二手车要比新车便宜得多，等等。虽说很多人以为经济学不可思议、难以理解，可它的基本原理简单又实际。根据具体事例理解这些原理，谁都能毫不费力地掌握它通俗读物11.9万字牛奶可乐经济学3（全新升级版）
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超级畅销书《牛奶可乐经济学》续篇，彻底改变你对对经济学的传统认知，助你用经济学重构市场中的竞争逻辑。创造性地带你从达尔文的视角看经济，突破无悔非理性！你知道吗？对特定个体有意义的行为可能会损害整个社会，而我们需要新的视角来了解经济竞争如何运行，打破关于竞争的种种神话！为什么父母不能自由选择孩子的入学时间？为什么麋鹿越进化，越容易被猎杀？为什么直接禁止污染不是治污的最佳手段？书中案例都与我们息息相关通俗读物15.3万字