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客户关系管理:理念、技术与策略(第5版)
苏朝晖编著更新时间:2024-08-19 16:49:36
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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理新的研究成果,介绍了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题,具体内容包括:客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,具有时代感与本土化的特点,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
品牌:机械工业出版社
上架时间:2024-06-01 00:00:00
出版社:机械工业出版社
本书数字版权由机械工业出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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