任务三 自动售票机的使用
自动售票机（Ticket Vending Machine，TVM）如图2-20所示，安装在非付费区，用于发售单程车票，有些城市的TVM还具有对地铁储值票进行充值的功能。乘客按照操作提示，选择好目的地和购票数量并付款后，自动售票机将向乘客发售指定面值及数量的单程车票或将指定金额加入乘客的储值票中。
站务人员需要掌握TVM的状态判断，能够进行钱箱、票箱的更换操作，以及简单故障的处理，并能引导乘客购票。各城市地铁TVM的操作会有所不同，本任务以珠三角某城市地铁的某种型号的TVM为例进行TVM基本操作的讲解。
图2-20 自动售票机
【理论模块】
1.自动售票机的功能
自动售票机用于地铁乘客自助性购买单程票，同时有的还可以为地铁专用储值票充值并具有找零功能。
2.内部结构
自动售票机的内部结构如图2-21所示。
（1）乘客显示屏控制板：控制自动售票机与乘客的交互界面——乘客显示屏。
（2）硬币处理模块：包括硬币接收器和硬币钱箱，用于硬币的接收及找零。硬币接收器包括硬币投币口、硬币验币器等，可辨别投入硬币的真伪及金额。
（3）纸币处理模块：包括纸币接收器和纸币钱箱，用于纸币的接收及找零。纸币接收器包括纸币投币口、纸币验币器等，可辨别投入纸币的真伪及金额。
（4）单程票处理模块：包括存票箱、出票机、补票箱，用于发售单程票。
（5）打印机：打印各类报表及数据。
（6）控制主机：控制TVM各项功能的实现。
（7）维修键盘和维修显示屏：为操作员或维修人员提高操作界面。
（8）UPS：当市电中断时，可暂时提供TVM临时电源。
（9）直流电源供应装置：提供TVM直流电源。
（10）电源接线盘：TVM机电源接线端子，正常情况下连接市电（交流电），也提供直流电源与TVM机电源的连接。
图2-21 自动售票机的内部结构
3.技术参数
自动售票机技术参数参见表2-2。
表2-2 自动售票机技术参数
【实操模块】
[实训任务]
TVM机的站务人员操作。
[实训目的]
熟悉TVM机的内部结构及操作。
[实训要求]
（1）熟悉TVM机的内部结构。
（2）能够在TVM机上熟练的进行记录查询、更换钱箱、补充硬币、补充单程票等操作。
[实训环境]
具有TVM机的理实一体化教室或仿真实训室或真实的地铁车站大厅。
[实训指导]
TVM机的购票流程在任务一中已经进行了详细叙述，这里主要介绍TVM机的记录查询、更换钱箱、补充硬币、补充单程票等操作。
1.登录
对TVM机进行记录查询、更换钱箱、补充硬币、补充单程票等操作之前必须先进行登录。用专用钥匙打开TVM维修门，TVM机内部有个维修键盘，通过该键盘输入站务人员编号及密码进行登录。登录后，站务人员权限显示界面的主菜单如图2-22所示。
图2-22 站务人员权限显示界面的主菜单
2.记录查询操作
单击“记录查询”，可查询交易、开门、钱箱取出等记录，并进行结账打印。
（1）交易记录查询，可查询最近100笔交易资料，内容包括日期、时间、投入金额、应付金额、找零金额、投入硬币数、投入纸币数、出票张数等。
（2）开门记录，可查询最近50笔开门记录。
（3）钱箱记录，可查询最近100笔取出钱箱的交易日期、时间、钱箱ID号码及钱箱剩余钱数。
3.更换钱箱操作
在以下三种情况下可进行钱箱更换操作。
（1）车站计算机系统查询到TVM钱箱将满。
（2）在运营期间TVM乘客显示屏左上角显示钱箱将满的故障代码。
（3）运营结束后。
可更换的钱箱包括硬币钱箱、纸币钱箱及找零硬币钱箱。
在更换钱箱前，必须由上级AFC系统向自动售票机下达更换钱箱命令，或操作人员在打开维修门后通过维修键盘输入员工编号及密码，由自动售票机检查其是否具备更换钱箱的权限，否则开启现金安全门或移动钱箱将报警。
具体操作步骤：
（1）站务人员登录，进入主菜单，如图2-22所示。
（2）单击“盘点结账”，如图2-23所示，进入子菜单界面1。
单击“+”键进入下一页，显示界面如图2-24所示，子菜单界面2。
图2-23 “盘点结账”子菜单界面1
图2-24 “盘点结账”子菜单界面2
（3）在子菜单界面1中选择“取出钱箱”，并输入取钱箱代号及密码。
（4）用专用钥匙打开TVM钱箱座锁。
（5）站于TVM机左边，右手拉住钱箱拉环，左手拖住钱箱，慢慢拉出钱箱。
（6）按照同样的方法放入新的钱箱。
（7）锁好钱箱座锁。
4.补充硬币操作
补币有两种情况：一种是每天营运开始前两小时对每个TVM机必须进行补币；另一种是在运营期间，TVM显示屏上显示“硬币不足”信息时，及时补币。
具体操作步骤：
（1）站务人员登录。
（2）在主菜单界面选择“盘点结账”，进入如图2-23所示的子菜单界面1中。
（3）单击“+”键进入如图2-24所示的子菜单界面2中，在子菜单2下按5选择“补充硬币”，进入下级子菜单。
（4）可选择“补充硬币”或“大量补充”两种方式进行补币；“大量补币”时需在维修键盘上输入所补充硬币的个数。
5.补充单程票操作
每天车站运营开始前或运营期间在TVM显示屏上显示“车票不足”信息时，需要进行补票操作。
具体操作步骤：
（1）站务人员登录。
（2）在主菜单界面选择“盘点结账”，进入如图2-23所示的子菜单界面1中。
（3）单击“+”键进入如图2-24所示的子菜单界面2中，选择“补充单程票”。
（4）将补票票筒插入单程票处理模块中的出票模块上方轨道，用钥匙打开票筒，将隔板拉出，补票票筒内的车票进入票筒，完成后将隔板推回，用钥匙锁好，再将补票票筒取出。
（5）操作人员在维修键盘上输入补入单程票的张数。
6.故障判断
站务人员还应能够根据TVM显示屏左上方的故障代码判断TVM机故障情况。但不同类型的TVM其故障代码的含义有所相同，站务人员应阅读本站所使用的TVM机的使用维护说明书，了解故障代码的具体含义。