第12章 处理问题的基本思路(2)

我的建议很简单：做什么事情要先从情开始，不要先从法开始。我给你面子，你很讲理，就不必谈法了；我给你面子，你不讲理，我再给你一次面子，你还是不讲理，我就翻脸无情，就要依法处理。这样做，对方没有话讲。

这就是依法处理有前提的全部真相。在中国为什么讲情与法，情在前，法在后，自然有其道理。

处理问题人性化

不仅当老板、当干部的要给人面子，对于员工来说，也有这种可能。比如说，别人在你排队的时候插队，那就让一让：“你来，你有急事。”对方会很感激，不停地致谢：“我确实有急事。”这就叫作将心比心。

我们出国一定要通关。大家排队排得整整齐齐的，有一个人公然插队，警察就走过来：“你插什么队？”此人一定会说：“我不插队，我不想要插队。”马上拿起东西就往后走。然后他说：“有没有听到广播，我是那架飞机最后一名旅客，全机都在等我，我是因为来不及才插队。”警察一听，马上会说：“我送你进去。”

这就叫例外。大家都遵照规定，例外谁来处理？

那么，也存在一种可能，这个人确实脸皮很厚，你给他面子，他反而利用你这个面子。怎么区分呢？放心，这种人迟早会吃亏的，因为他养成了一大堆坏习惯。

大多数中国人是这样的：以后大家彼此还会交往，你给他面子，他很讲理，大家很愉快；你给他面子，他就占你的便宜，你第一次让他占，以后就知道，他这个人在你面前没有什么面子，你再不会给他面子了。所以，当领导的，对这个人客气，对那个人不客气，他是要分辨的。

得到面子要格外讲理

作为员工来说，也要特别准确地去进行判断。当你得到人家给的面子时，要格外地讲理，你就会非常愉快。

有人会认真地告诉你那条路怎么走，你到底要不要相信他？他说的可能是假的，也可能是真的。你不相信他，你就会吃亏，因为他是真的；你相信他，你也会吃亏，如果他是假的。

我们的药是真的，就很管用，但是有真药就会有假药。这就是我们社会的麻烦：只要有真的东西就一定会有假的，假的总是屡禁不止。怎么办？所以，平常就要广结善缘，人家自然会告诉你，会帮助你。

吃亏一时，但是占便宜永久，这叫作君子；吃亏一时，又一直吃亏下去，就是呆瓜！吃亏一次，你对这个人就要有警惕性了，以后他讲什么你都不大会听了，这样就好了。吃亏一次怕什么？你吃得起。习惯占便宜的人是他的命不好，因为他会养成坏习惯。

凡是舍得的人，福气都很好；凡是舍不得的人，都没有什么福气。这不是迷信，是他内心的需求：吃不起亏的时候，就一定要占便宜，那以后就没有度量和能力可以吃亏了。有的人根本不在乎，吃一点亏算什么？这个人的福气永远很好，他就不会缺钱，因为他有这个气度，自然就会有所收获。

有人会说，一个人没有钱，怎么会舍得呢？但是有的人还是会舍得，钱自然就会进来，这是很有奥妙的事情。典型的事例比如加薪。我到公司去，第一步会问员工：你们的薪水是谁给的？有人会说“是老板给的”，我就觉得很奇怪：老板卖了自己的一栋房子给你钱吗？老板也不会印钞票，哪里会给你钱？有人会说“是公司给的”，也不对呀，公司也不会印钞票，从哪里给你钱？真实的答案是：钱是你自己赚的。你想加薪，你想赚得更多，你就要奋斗更多。如果我要加薪，我就会问自己，不要问老板：我好好做，我的销售做得好，我自然就加薪了，求老板是没有用的。

执行制度要有软件配合

制度是很僵化的东西，必须要有软件配合才有用。

规定大家上班不能迟到，有用吗？没有用。我辅导的公司从来没有人迟到过，我只用一招就够了。

我告诉老总：“如果你的部属6点半上班，你就6点上班。”果然，所有的经理乖乖地早早都到齐了。老总说：“你们这么早来干吗？”经理们第二天到得更早。假如老总说：“你就应该这么早来。”那么，经理们第二天准迟到。

其实，所有的经理心里都很清楚：老板看到自己了，老板知道自己是勤奋的。

角色不同，作用不同

员工上午8点上班，他一定要工作到下午5点，所以他不能太早上班，他很辛苦，越是干部越是要早来晚走。

在美国，有的CEO早晨4点就上班，因为那时候，路上车很少、路况很顺，停车位也很宽松。停好车后，他就开始想，今天要找这个人谈什么，跟另一个人谈什么。一看到某人来，就找他谈，谈到他按部就班去做事，CEO就没事了，可以去打高尔夫，可以去睡觉。这才叫作会当CEO。跟大家一起挤车子、打乱仗、匆匆忙忙、不想事情，这不是好的CEO。

方法不是制度，是制度外的事情

制度是帮助我们把有形的规范好，但是在制度之外还有软件，要靠我们去运作，这就是中国式管理—还有很多东西是无形的。中国式管理非常人性化，会让每个人都没有压力，都非常愉快，这是西方人做不到的。

干部、员工有的时候压力可能会比较大

如果什么都比较清楚的话，大家就按照清楚的东西去做；如果什么都不清楚，又要做好，可能心理压力会大一些。

老板不高兴了，他告诉你：“今天这桌子没擦干净。”你赶紧去把它擦干净了，这很简单。但是如果老板很不高兴，他又不告诉你，就算你把整个屋子都打扫完，也有可能他是因为院子不干净而生气，你怎么能知道呢？

这里面隐含着一个哲学道理：当我们认为清楚的时候，可能经常是看错了；当什么都不清楚的时候，可能又是非常清楚的。

不要认为你什么都知道

我常常讲，干部一脚踏进门来，猜得到他会说什么话、知道他要谈什么，才是个好老板。一旦等他开口，你就很难跟他沟通了。

生产科长一进门，老板马上知道他要谈加班费的问题，因为他一直觉得加班费不高。等他一开口，你再跟他谈很难，不同意会让他很没面子，同意又会增加开支。好老板就要在他未开口之前，看看有谁在场，正好总务科长在，那是老天爷帮忙。老板就开始训斥总务科长：“你这个家伙不想想看，你整天花公司的钱，你还在啰唆，你看人家生产科，没有花公司的钱，都在尽心尽力地做，加班费那么低都没有人讲话，你还讲什么？”然后转过身来再问那个生产科长：“有事吗？”他一定会说“没有”。这件事情就这样处理了，很简单。

如果总务科长不在，总还有别人在。如果真是没有人在，这个忙别人帮不上，老板就赶快拨电话，骂得更凶：“你这个家伙乱来，你看现在生产科长在我这儿，他很委屈你知道吗？部属天天抱怨加班费那么低，他都好言相劝，为公司大局，哪像你！”生产科长一听就走了。

这一招很厉害，但不要常常用，否则就没有人信你这套了。这还没完，等人走了以后你就要开始想办法如何调整，这样才行。我们的办法必须是整体配套的才行。

老板这样做也不轻松，对他的要求是很高的，绝对要有百分之百的把握。作为一个CEO，公司里面最近哪一个部门有什么事情，你心里要很清楚，一看下属脸色就知道他要干什么了。

总之，处理问题的玄机非常多，需要我们在处理事情之前进行非常周密的思虑和准备。