第3章 洞察人性管理的奥秘(2)

中国人更厉害：“这个我就不知道了。他怎么知道的我怎么知道？我怎么知道他是怎么知道的？”

最后的结果是：只有外国人不知道，中国人都知道了。这是由于中国人的思维非常特别，我们讲“不”就是“要”；我们讲“不管”就是“要管”；说“没有意见”，就是“意见很多”。

假如人家给你钱，西方人会说：“噢，我最喜欢这个！”再比如送西方人礼物，他会说：“啊！我好喜欢！”然后当众打开。而中国人如果说“我最喜欢这个”，或者当众打开礼物，就失衡了。

人性不喜欢被管

中国人的“是”与“非”

中国人的头脑里是《易经》，是太极思想；中国人的文化渊源是《易经》，是阴阳变化。太极图代表“圆满”，从根本上是一个整体，在同一整体内产生“是”“非”两种相异的现象。我们说“要”，含有“不要”的成分，是“此一是非，彼亦一是非”。

“你明天要去开会吗？”被问的人先要看看旁边有没有其他的人，如果有其他人，他一定讲“不一定”，因为他怕得罪人。还有另一种情形：“你明天要去吗？”“我去。”结果他却没有去。这也是常有的事。

讲“是”，含有“否”的成分；讲“否”，含有“是”的成分。中国人就是这样，阴中有阳，阳中有阴。

如果是中国人跟外国人谈判、讨价还价呢？外国人盘算完说：“不行，这样我会亏本。”他这是在拒绝，心口一致。中国人会推算一番：“不可能啊，这样我会亏本啊！”然后好像很大方，“这样，卖给你算了，统统卖给你了。”

如果不了解中国人的人性，怎么跟中国人打交道呢？管理也是这样，怎么可以不管呢？但是你应该讲不管。你说“不管”，他就会让你管；说“我要管你”，他就不让你管了。

新官上任，先要说保持人事稳定。结果，不到三个月就把所有与自己管理理念不合的人都慢慢地换掉了。这样，既没有造成人人自危的混乱，又让自己安心了。如果一上任就说“我要换人”，他就必须应对各种情况，直到自己不堪重负。

如何管中国人

大家都不喜欢被管，但是作为领导来说，管还是必须要做的。那么，应该怎么去管？

这就是我为什么一直强调“不管”的道理。为什么只能讲“不管”？因为领导不可能不管，员工不让领导管，领导会管得少一点儿，就比较合理；如果员工让领导管，领导就一直管下去，管到最后领导“完”了—因为中国人不喜欢被管。

中国人的“不受管”，含有“受管”的成分，关键在于“需要”—需要时要你管，不需要时又不要你管，这才是中国人不受管的真相。工作做得顺利时，他最讨厌别人管；一旦遭遇困难，特别是走投无路的时候，他就会大声喊叫：“为什么你不管我？！”贤明的领导，应该在这种时候再来管他—在他需要时管他。

人性喜欢理，喜欢被看得起

也许会有人问：如果我是一名员工，领导总不管我，那是不是很危险啊？当然不会。我们不是怕人家不管，而是怕人家不理。我们经常听到有的员工说：“你干吗不理我？”“你凭什么管我？”说明“管”和“理”这两个字的含义是不一样的—当慢慢把管做到理，你就成功了，因为理的层次比管的层次高得多。

理，就是看得起：你看得起他，他就看得起你；你看不起他，他照样也看不起你，不管你是谁。中国人看人，完全是看对方对自己怎么样：你对我笑，我没有理由不对你笑；你对我板脸，我的脸也不会比你的好看。

西方人讨论X理论、Y理论，讨论得不亦乐乎，中国人不是这样。在他们看来，X理论相当于性恶论，Y理论相当于性善论。其实，人既没有那么好，也没有那么坏；人性不善，也不恶，而是可善可恶。

这样一来，大家就会明白为什么会有如下情形：说对了，中国的老板打你三十大板；说错了，照样打三十大板。什么时候把这个搞懂，你就了解了中国人的哲学。因为中国人是变动的，是不固定的。你对、对、对，就变成了错；你错、错、错，就变成了对。因为阴会变成阳，阳也会变成阴。

我有一次问一位老板：“那个人讲错话，你骂他我能理解，因为他讲错了；另外一个人讲得对，你干吗骂他？”

老板说：“他让我没有面子。他讲得越对，我越没有面子，我不骂他还得了？！”“他错，我是骂他错；他对，我是骂他搞得我没有面子，再对也没有用！”

这就是老板骂部属的道理。也就是说，这个部属讲得虽然对，却是在不对的时间、不对的地点讲的，所以他是错的。

因此，要把管做到理，先要清楚中国人人性的特点。就像上面的例子一样，不仅说的话本身要对，而且要在合适的地方、合适的场合讲。你说得老板有面子，他就会承认你对；你说得他没有面子，再对也没有用。

作为中国人的领导，最基本的训练就是要看得起所有的人。老板看得起干部，就带得动他；干部看得起员工，就带得起他。

而道理又是变动的，因为不是阴消阳长，就是阳消阴长。

一个会当老板的人，在部属面前赞美干部，然后马上又把干部叫到办公室里面训斥，为的是“平衡”。这位老板有自己的一套道理：一旦赞美他以后，他就会以为自己真的很行，就容易在阴沟里翻船，这是老板害的；然而，他总得不到赞美，就会有挫折感。

我们也是这样，有时候很守规矩，有时候并不守规矩；有时候讲话很有信用，有时候讲话却没有信用。一切都是摇摆不定的。作为领导就是要找到这个“跷跷板”的合理点—要随时随地找到合理点。

人性管理：管事加理人

有人才有事，事在人为

事情都是通过人来完成的。所以，人性管理的重点在于人，只要把人理好了，事情自然就做好了。如果存心不管，这个领导就是不负责任的领导。如果存心要管，就开始整人，这也是不对的。

一个好的领导是这样的：只要你做得好，我为什么要管你？我不需要管你。你做得不好，我也不会管你，但是我会提示你，提示不通再提示，实在提示不通，我才会训斥你。这才是中国人，这才是中国式的人性管理。

中国人对不同的人采取不同的措施，但是嘴巴上一定要讲一视同仁，这是必然的。有人会问：这不是相当程度的心口不一吗？这不是说一套、做一套吗？当然不是。

把管做到理，成功可待

《论语》里有一句话，叫作“君子务本，本立而道生”。意思是说，君子做人讲求先确立基础的东西，基础的东西确定了，才会有道的存在。

管理也是如此。比如，我会跟不同的人讲“随便”。“随便”就是我所提倡的管理之“本”（不过，并非唯一的“本”）。只是，对于不同的人来说，他们需要确定的“本”并不相同。对于有的人来说，“随便”就是我真的让他“比较随便”；对有的人来说，“随便”就是“你不能随便”；而对有的人来说，“随便”就是“随便得差不多就可以了”。

所以，为什么要去领略、去体会中国人？就是在中国人讲话的时候你要学会听，要学会转折。也就是说，听话要听音，转折要合理。打个比方，如果有人现在叫你去死，你一定知道不能去死，这就非常有学问；但是如果听不懂、不理解，你就危险了。

我建议，学过西方管理的人士，平心静气地学学中国式管理，其结果必是百尺竿头，更进一步，将现代化管理运用得有声有色；不谈西方管理科学，先看中国式管理，也必然对现况的演变与未来的变化更为一目了然，对于掌握未来、安身立命，有很大的助益。21世纪是中国管理哲学与西方管理科学相结合并获得发扬的世纪，两者缺一都将寸步难行。