第3件事 创立独特的产品哲学

小O为了答谢老K师傅在产品专业知识和技能方面的倾囊相授，特意请老K去公司食堂的包间美美地搓了一顿。吃饭的时候，小O一直在提一个人：乔布斯。言谈之间无不显露出对乔布斯的敬仰之情。突然，小O问了老K一个比较深奥的问题：坊间流传着乔布斯各种传奇故事，他的很多处事方法和原则都有些与众不同，那么到底有什么不同？

老K很是吃惊，小O入门没多久就在关注这么高深的问题了。老K有点拿捏不定，在这个时间告诉小O做产品的最高境界，即产品哲学，也不知道小O能不能领悟。而且每个人的产品哲学可能还不一样，犹豫一阵后还是决定告诉小O什么是产品哲学。了解一下也好，说不定对他的成长有帮助。

乔布斯在思想层面有着一些明显的特点：

❑直指人心，不立文字。意思是说直接指向当下现实的人心，体验清净本性，否定绝对权威，反对偶像崇拜。简易明快是乔布斯思想的根本特点。

❑成就理想，不离现实。这种观点认为人们的日常活动是人的自然本性的表露，人们要在平平常常的感性生活中去发现清净本性，体验禅境，寓理想于现实中，具有十分明显的活用实用价值。

❑继承传统，不断创新。都在现实的感性生活中实现心理、观念、精神的超越。乔布斯追求的是一种文化理想，一种人生理想境界的独特修持方法，或者说是一种生命哲学、生活艺术、心灵超越法。乔布斯崇尚超越精神。超越是其思想的本质，超越现实矛盾、生命痛苦，追求思想解放、心灵自由，它如一条红线贯串于乔布斯整个工作生涯之中。

小O似有顿悟，怪不得苹果的产品以“简、易、明、快”著称。乔布斯的超越精神影响了全世界。“有人说苹果的产品是科技和艺术的完美结合，师傅，你怎么看？师傅您的产品哲学又是什么呢？”小O再次问道。

小O的领悟能力还不错，老K很是高兴，不过小O的这个问题很是棘手。产品哲学是个高深问题，有的产品人做了十多年的产品，还是不能领悟出自己有没有产品哲学，甚至可能连产品哲学是什么都还不知道。老K在产品这个行当摸爬滚打了8年，也尝试着阐述了一下他自己的产品哲学：产品魔力（M）=科技（T） ×艺术（A） ×情感（E）。

“产品魔力”指的是一种磁铁般的吸引力，是让用户难以割舍、难以抗拒的一种力量，能够引起用户强烈的情感共鸣和认同感，心心相印，伯牙子期，大有相见恨晚之意。很多人说，热恋中的人，彼此之间产生的魔力只能用一句话来形容：“问世间情为何物，直叫人生死相许。”人与产品之间产生强大的能量磁场，大有你中有我，我中有你之水乳交融之感。这就是产品的魔力。

“科技”是第一生产力，科技的进步能把以前不能实现的变成能实现的，能把以前能实现但是还没有完美实现的变成能接近完美实现的。科技降低了成本，提高了效率，带来了便捷，提供了实惠，提高了预期，由不可能到可能带来了十分明显的活用、实用的价值。以手机为例，从开始的功能手机到智能手机，再到智能手机加App Store，再到深度定制的智能手机，将来可能还会到云手机，等等。总的来说，科技给用户带了实用价值。然而科技是冷冰冰的，没有温度和情感。

“艺术”是人对美好事物的追求和呈现。这里强调的是艺术而不是设计，原因在于：优秀的艺术启发人，优秀的设计激励人；优秀的艺术需要诠释，优秀的设计需要领会；优秀的艺术是一种品味，优秀的设计是一种观点；优秀的艺术是一种天赋，优秀的设计是一种能力；优秀的艺术向众人传递着不同的信息，优秀的设计向众人传递着相同的信息。例如，微信产品负责人张小龙曾经说过：每个人心目中对于什么是微信的理解是不尽相同的。艺术与产品的结合主要表现在信息架构、交互设计和视觉设计三个方面，产品的艺术感来源于三个方面的浑然一体。总的来说，艺术跟乔布斯的追求是相通的，是一种文化理想，一种追求人生理想境界的独特修持方法，是一种生命哲学、生活艺术、心灵超越法。超越现实矛盾、生命痛苦，追求思想解放，心灵自由，艺术有人文气息。

“情感”指的是用户的情感诉求。产品满足甚至超出用户情感诉求的预期。这个世界，情是连接人与人、人与产品的桥梁，没有情，即使天天在一起，那也只不过是虐心和虐恋罢了，总有一天，桥梁会轰然断掉。情感在于心心相印，心有灵犀一点通，在于相知、相恋和相爱。细心、体贴、周到、温馨等都能营造用户与产品之间的情感，尤其是当用户遭遇不期的痛苦和挫折时，产品能快速解决用户的痛苦遭遇，这无疑是使用户感恩戴德的大好机缘。例如，江苏卫视《非诚勿扰》史上最受女导演欢迎的男嘉宾仵江，他不但亲自去机场接机，而且每次拍片子都早到将近1小时，拍完片还把导演们一直送到机场。这把女导演们一个个都感动得眼泪直流。最终仵江终于成功牵手自己的心动女生。由于仵江的细心、体贴和周到，赢得了满场嘉许。总的来说，衡量用户与产品之间的感情深度，不在于用户使用产品后登到顶峰时的高度，而是当用户跌到低谷时使用产品后得到的巨大反弹力。情感带来了人性。

小O听完老K的一番陈述，不由得竖起了大拇指，佩服师傅深厚的产品功力，也希望自己有一天能青出于蓝而胜于蓝。