2.5 网络太极图——真实矩阵和虚拟矩阵的融合和转化

虚假矩阵容易让人产生厌烦，原因有以下几个方面。

（1）影响了客户体验，在社交网络中人们需要的是交流和回馈，而那些“僵尸账号”没有任何人类的交流行为。

（2）矩阵本身是受利益驱使的，利益集团往往利用矩阵进行广告推广、舆论导向等工作，这些商业行为破坏了正常的网络环境，造成广告满天飞，影响了正常的讨论和交流的氛围。

（3）矩阵规模过大，侵占了正常网络应有的空间，造成资源的浪费，影响用户的上网体验。

但是，平台所有者去做一些虚假数据矩阵往往会带来一些收益，这是因为：

（1）刻意做出来的繁荣的假象能够吸引用户访问和停留。

（2）使用矩阵来引导舆情，即模拟真实用户来控制舆论导向，比官方发布的信息更容易让人接受。

其实，我们在互联网上的行为本身就依附于各种各样的矩阵网络。例如，我们加入一个QQ群，群里的人貌似很多，但是很多都是“僵尸号”，这些人加入群以后很少说话甚至屏蔽群消息，但社群里还有一些活跃分子，这些是真实的用户。从管理者的角度来看，一个社群的繁荣与成功主要依靠活跃的真实粉丝，“僵尸号”越少越好；不过从参与者的角度来看，虽然“僵尸号”众多，但对他们并没有太大影响，他们只需要跟其中活跃的真实用户聊天就好了。如果我们把所有的“僵尸号”都删除，参与者会感觉圈子瞬间缩小了，反而失去了留在社群里的兴趣。

举个例子，某企业领导为了给员工增加互联网知识，邀请了一位知名互联网营销大师来给员工授课，领导安排企业的办公室主任组织培训事宜。讲课当天，会堂里人头攒动，但是绝大多数人到场只是应付办公室主任的要求，而不是真心来学习；而这位“大师”喜欢在众人面前发表演讲，并不关心每个人是否在认真听，也不关注每个人的注意力，只要下边听众的数量足够多就可以。授课完毕，这位“大师”洋洋自得，觉得授课完美收工，而办公室主任也完成了任务，大多数员工觉得课程一般，浪费了时间，不过应付了领导，小部分员工很感兴趣也学到了东西，唯独老板没有达到自己的目的。

通过这个案例可以看出，在一个社群里，不同人所处的位置不同，看待事物的角度也是有差异的，这些差异甚至会影响我们评判事物优劣的标准。我们在管理一个社群的时候，与管理公司不一样，我们不可能要求每个人都是活跃分子，都能为集体创造利益，所以“容忍”一部分不发声的人留在社群里是必要的。大量的用户不仅能吸引其他用户加入，而且那些不活跃的人看到其他活跃用户的行为，很可能也会活跃起来，大批量疾风骤雨式地删除不活跃用户往往会导致社群解体。如果确实想淘汰社群的不活跃用户，一般的方法是当社群规模达到一定程度以后，实行一进一出的方法，即引进一个真实用户，剔除一个不活跃用户，最终实现社群的普遍活跃。

再来看看我们前边讲到的炒热论坛的方法。地方论坛的注册人数和发帖频次等指标会对访客行为产生影响，我们先制作一个气球式的矩阵，吸引访客进行注册和发帖，随着论坛的发展，大家会看到越来越多的真实用户注册和发帖，这会慢慢将原来空仓的矩阵填满，实现矩阵的真实活跃。电商领域中刷单和刷评论的道理也是如此，为了提高销量制造的“泡沫”后期往往会被真实的销量和评论挤占。

矩阵融合和转化最显著的还是制造舆情矩阵，当那些段子手利用手中的新闻源发布引导舆情内容的时候，其他真实用户和网站也会有意识地去转发和评论，最后占据搜索引擎结果页面的通常都是真正的转发和评论，而非一开始的引爆点。

在转化和融合阶段，我们要关注以下内容。

（1）转化的效率和时限，如果长期不转化或者不能吸引真实用户，那么就要考虑调整或者创建新的矩阵。

（2）不是所有的矩阵模式都是虚假矩阵转化为真实矩阵，有时候为了扩大矩阵规模，我们会填充一些虚假个体，引导舆情风向或者引发矩阵膨胀，在矩阵中主动填充一些泡沫的目的是扩展矩阵。

（3）应该考虑应用模拟用户行为学对矩阵中的虚拟个体进行优化，有时候转化的效率往往取决于虚拟个体与真实个体的相似度，那种看上去就是虚假账号的个体算不上虚拟个体，它们只会给用户带来反感。