四 居民关系与动员过程——业主线上线下动起来
由信义置业设置专属社造组进行业主的培训、陪伴、引导工作，在线上以微信平台作为互动基础，后期自行投入开发客户专属App，并优化App内的功能，居民在未入住之前，完善业主对于小区居民的人际互动与工程进度信息交流的需要。社造组人员在线上关注业主的时间几乎从早上7点到晚间11点，这有助于小区业主与专业团队快速建立信任关系，以专业者、公益人的身份，在开发商与居民之间扮演居中协调者的角色。在App开发后，更同步关注两项沟通平台，其投入程度与居民的信任程度更甚于其他部门，足见专业社造人员在业主心中的地位，而业主真诚的反馈，有助于开发商搜集业主关注议题。
线下活动的推广，从初期发掘业主的兴趣主题，包含以手做DIY、烘焙DIY、串珠DIY等引动居民各类兴趣培养；也有以亲子互动为主轴的每月生日派对，每月将当月生日的业主聚集起来，一同开心过生日，既联系情感又相互交换住房资讯；中后期随着入住时间的推进，通过社造专业人员判断，发掘具有社区共识与服务意识的居民，愿意聚在一起商讨为大家搬家入住所需要的各项事宜，其团队服务的概念已经成型，有助于入住之后自组织的形成。
信义嘉庭经过2016年的培训，同时在社造人员驻点协助下，其未入住业主经历了如下三个演变阶段。
1．信任建立期
2015年5月开始销售后，产生第一批业主，而产生业主的形式与销售策略有关。业主的分批产生，对建立信任关系有所助益。信任关系的建立是缓慢且漫长的过程，社造团队通过各种方式加强“业主与业主之间”“业主与社造专业者之间”“业主与开发商之间”的信任，建立微信互动群，是一种很有效的互动渠道，投入时间长且持续关注微信群内的发言，有效地与业主进行互动、交心，可强化业主对社造专业人员的信任。
线下活动中，社造人员以专业的破冰拓展训练，拉近业主与业主之间的距离，并让大家找到共同兴趣、共同话题，线上与线下的互动连线，增进彼此情谊。当业主间、业主与社造人员的信任建立完成后，近一步将业主对社造人员的信任移转到对开发商的信任上，这个信任关系的移转，开发商支持的前置型社区营造中，是非常繁重的工作，务必让信任关系移转，开发商的支持投入才能得到相应的回应。
2．能人挖掘期
2016年整年时间，通过线下的主题活动，发觉社区能人，有人是手工艺制作的能手；有人非常擅长物业管理；有人自己在自己小区与物业、居委积累了很深刻的互动经验；有的则是铝门窗的老板，有许多装修经验；有人团购很有经验，总是有门路找到便宜又好的商品；有人是咏春拳的教练。这些能人被发觉出来后，将来可以成为社区自组织、兴趣社团的负责人。虽然社造人员曾经想在前置社造发起兴趣团体的组织，但经过两轮努力后，仍告失败，因为尚未入住，大多数业主参与活动，都需要“专程”前往，习惯与自主性尚未改变。再者，社区业主对还未发生的事情（即入住后的各公共空间使用、公共设施的利用）不感兴趣，因此事先收集名单、建立人员资料库是现阶段的目标。
3．互帮互助期
越接近第一期业主的交房时间，越多业主开始讨论入住的各项准备事宜。经观察，互帮互助的团体成形，主要存在于群内发言比较多的业主，自己组成为大家服务的小型团体，原本目标：义务帮助业主推荐家具、家装、家电、各种入住服务等品牌，由业主自主牵头，释放出手上资源，提供其他业主共同团购、采买等，体现社造以己力互帮互助的精神。
在2016年10月份启动新居互助团过程中，互助团的发起可能涉及个人利益，因此在讨论如何推荐厂商、如何筛选品质等过程中，往往不如预期那么顺利。有业主提出质疑：怀疑牵头的人从中获得个人利益，甚至有些加入互助团的业主，仅仅是想从中获得资源，并不想直接出力帮助他人。足见这个阶段，若在信任关系不稳固的情况下，贸然推动业主进行牵涉自身利益的互助行为，依旧存在信任假象的崩解。
信义嘉庭居民互动及分享的场域，大多呈现在线上。无论是“新信义嘉庭”微信群还是App小区大堂，每一天都有不一样的分享议题，如临近入住，居民之间会交流家装相关的信息，购买什么样的家具，将自己选中的家具分享至群内，请邻居帮忙把关；看房经验的交流与分享；甚至有的居民将自己多的一些家用设备分享至群内，询问邻居留用意愿，私聊赠出；看到优惠打折的商品群内及时分享，问邻居意愿，是否有需要共同购买的；在群内筛选商品，帮忙代购，结束后送出。
群内不少邻居在线下也同步参与社区活动，与社造伙伴有较深的互动和交流，对于社造的理念认同，再而大多数居民期待可以在新社区能够有较为轻松和温馨的社区氛围。在前期社造单位建立的社区居民交流平台比较踊跃，当相互之间会有一些针对社区及项目有疑惑的地方，了解情况的居民能够较为及时地进行回应和互动，微信群已经形成较为温馨的互相帮助群，一旦有居民分享负能量的信息就会有伙伴跳出来指出，并会调节群内气氛。
楼栋还成立了群，逐步邀请群成员，借由建群在群内彼此认识，居民的纵向互动和联络变得紧密。线下的互动大多以活动进行串联，开展横向互动熟络的主题活动和促进纵向互动认识的见面会活动，旨在加深线上互动的印象，以此在后期进行严肃议题时能有较为有效的沟通。
针对居民之间的认识、与社区的融合，社造专业人员持续推进了各类活动，无论是横向沟通还是纵向沟通，都旨在促进彼此之间的关系和创造新的联结创造沟通平台。