一场“绩效武林大会”
2010年，我曾为一家大型集团公司做绩效管理咨询。在咨询正式启动前，我很想听听公司内部对绩效管理的看法，于是集团总裁张总召集各事业部副总以上干部和部分员工开了个座谈会。
大家很快到齐了，一听说是关于绩效管理的主题，偌大个会场顿时鸦雀无声，气氛显得十分凝重。
“今天的座谈会，大家不要有什么顾忌，想说什么就说什么，一定要畅所欲言。即使有争论，我们也要有格局和胸怀包容这些争论。”张总为这次会议很艺术地定了调。
张总这样一发言，会场气氛马上就开始活跃了，各位老总的面容顿时轻松愉悦，有的交头接耳，有的仰望天花板在思考……
我抛出一个开放性的问题：“各位领导，对公司目前的绩效管理工作，你们怎么看？”
房地产事业部的李总快言快语：“绩效管理既让我困惑又让我郁闷！”
我问：“你的困惑和郁闷在什么地方？”
李总说：“我不知道公司推行绩效管理到底是干吗的？！这个工作一年到头忙来忙去，搞得大家鸡飞狗跳的，结果不但今年业绩下滑，而且员工抱怨还很大，真是费力不讨好！”
“李总说得很对！绩效管理到底是干吗的呢？”我又继续问。
物业事业部的赵总说：“我感觉除了分配奖金外，好像有时候就是故意整人、挑毛病！”
赵总的话差点让会场炸了锅，气氛顿时高度活跃，大家激动不已。
看来，赵总的话戳到了大家的痛处，说到了大家的心坎里！
“罗老师，你怎么看我的观点？”赵总反问我。
“赵总的感受很正常，说得也很对，很多公司对绩效管理就是这么看的！不过，听你这么一讲，我感觉，公司目前的绩效管理工作在绩效文化导向上进入了黑洞！在绩效管理的观念上出了大问题！”我笑着说。
“啊？我们的绩效文化进入了黑洞？观念上出了大问题？啥意思？”大家顿时议论纷纷。
因为这是一次调研会，为了控制会议的时间和节奏，此问题就此打住，我话题一转，继续问：“大家对绩效管理工作还有什么感到郁闷的？”
集团人力资源总监陈总说：“罗老师，我们的绩效管理工作在开始推行时，那简直是风风火火啊！可是推行一段时间后，碰到了种种困难，现在差不多要销声匿迹了！大家都埋怨是人力资源部失职，我也有苦难言啊！”
“陈总的郁闷，大家能理解吗？”我问道。
“理解什么？绩效管理这个工作就是人力资源部的事情！绩效管理工作没做好，搞得大家心情不舒畅，人力资源部是脱不了干系的！”其中一位副总还真敢说话，在他的“带领”下，大家纷纷直言，仿佛在给人力资源部的陈总开“批斗会”。
陈总也不示弱，与业务老总们辩得面红耳赤，一场“绩效武林大会”进入了高潮……
大家争论了几个回合后，我直言道：“绩效管理到底是谁的责任？关于这个问题，公司一直还没有搞清楚！这是绩效管理在组织保障上犯的一个错误！”大家很惊诧……
为了控制时间，总裁张总说：“今天我们只找问题，至于具体问题怎么处理，那是下次会议的事情，请大家说说还有什么郁闷。”
项目经理高经理说：“考核指标设计得不合理，感觉我的工作与公司的目标要求没有什么联系，领导一会儿叫我干这，一会儿叫我干那，我都偏离了自己的工作职责，不知道这工作到底咋干了！”
我问：“高经理，你的考核指标从哪里来的？”
高经理：“就是我的职位说明书啊！而且职位说明书还不清楚！”
大家对这一问题，又讨论得热火朝天。
高经理：“请教罗老师，对我的考核指标，你说从哪里来？”
我说：“你清楚公司今年的战略目标吗？你的考核指标与公司的战略目标有关联吗？你的上级与你充分沟通过考核指标吗？ ”
高经理回答说：“这个嘛，我就不是很清楚了！”
我说：“公司目前的绩效管理，在具体的操作技术上问题还不小，缺乏真正的撒手锏，怪就怪没有吕布的方天画戟啊！难怪大家有抱怨！”大家笑了。
会议接近尾声，似乎大家争论出了绩效管理令人郁闷的真相。
总裁张总：“今天这个‘绩效武林大会’很有意义，我在旁边听得很仔细，也很感动。这么多年我们的绩效管理工作陷入了怪圈，简直就是恶性循环！大家不郁闷、不窝火才怪呢！大家对几大问题的争论，我算是听明白了，我们的绩效管理工作没做好，我也是有责任的！会后，请陈总将这几大问题总结提炼一下，发给大家。”
张总话音刚落，会场响起了一阵掌声，大家感觉到，这是正能量！
一场“绩效武林大会”，终于落幕了！
会后，有个老总在洗手间向我竖起了大拇指：“罗老师，大家散会后还一直在讨论，今天大家热血沸腾，收获不小啊！”
经过几个月的咨询，公司所有中高层干部对绩效管理工作有了正确的认识和改进，员工也获得了长足的成长，集团的绩效得到了飞速的提高，公司也计划三年内上市。
为什么公司战略迟迟得不到落实？
为什么绩效部门忙忙碌碌，公司业绩却不升反降？
为什么员工对绩效管理抱怨很大，以至于漠不关心？
为什么绩效管理最后变成了“人整人”“挑毛病”？
为什么绩效管理总是那么难，甚至成了众多企业的“死穴”和“雷区”？
……
……
人们对绩效管理有这么多火气、有这么多困惑，它到底难在哪儿？
从这个典型案例可以看出：企业要做好绩效管理工作，主要难在观念上的问题、组织保障上的问题和技术操作上的问题。
只要在这三大问题上实现了突破，绩效管理必定会对企业的发展产生深远影响！