1.4 管理心理学的研究原则和方法

1.4.1 管理心理学的研究原则

管理心理学的研究对象决定了其研究原则，主要有以下几方面。

1．理论联系实际原则

贯彻理论联系实际原则，就是要求从管理实践活动中总结和概括管理心理学的基本理论、程序和方法，来指导人们的实际行动，坚持在实践中检验、丰富和发展管理心理学理论。这就要求，在管理实践中不能照搬照套理论成果，要尊重我国的客观实际，找到一条既符合我国国情，又能和国际接轨的行之有效的方法和途径，建立有中国特色的管理心理学。比如，中国传统文化中拉关系、走“后门”，讲人情之风盛行，生活中有许多合法不合情、合情不合法的事例存在，管理心理学要予以关注。

2．客观性原则

坚持客观性原则，就是要密切联系管理活动的实际情况，依据人们可以观察并加以检验的客观事实，客观地、全面地分析社会主义市场经济条件下管理心理的特点，揭示组织成员心理的产生、发展、变化的规律。而不能凭主观臆测，把管理心理当做脱离客观存在的抽象理论，想当然地进行逻辑推理。那样，必然会使管理心理研究进入死胡同。这就需要广泛地运用市场调查，掌握第一手资料，或对成功的管理案例进行分析，总结经验，指导实践活动。

3．联系性原则

联系性原则又称系统性原则。即研究者要把组织中人的行为和心理活动放在一定的系统中进行研究。因为任何心理现象的产生和发展，都会受到环境中的种种因素的影响和制约，而且还会受到内部生理和心理的子系统的影响。系统性原则要求研究者要善于对人的行为心理活动进行综合考察，把几个不同的系统对人的影响联系起来考察，以联系的观点分析人的心理现象，认识人的心理全貌。

4．发展性原则

发展性原则即研究者要以动态的观点来分析研究人的行为及心理活动。人的心理活动既然是对客观事物的反映，也一定会像客观存在的一切事物一样，不断地发展变化。例如在考察职工的心理活动时，要特别注意职工的需要、动机、态度、行为、思想、人际关系等在一定条件下的发展变化。发展性原则要求研究者要依据客观事物的发展变化来分析研究组织中人的心理活动规律，切不可用僵化、静止的观点去研究动态中的心理活动。

1.4.2 管理心理学的研究方法

管理心理学研究的是有思想、有感情的人，由于人的心理活动是一种内在体验，不能像研究物理、化学等自然科学那样，可以借助望远镜、显微镜等工具进行精确的定量分析。所以研究管理心理学，只能通过观察、实验的一些方法来进行间接的判断和分析。常用的方法有：观察法、实验法、访谈法、问卷法、测验法、案例分析法等。

1．观察法

观察法是心理学、社会学中常用的、最简单的方法。它是指观察者通过感官对组织成员的言行和表情进有计划、有目的实际考察，并把考察的结果按时间顺序系统地记录下来，分析其内在联系，以便揭示人的心理活动规律的方法。

观察法的优点在于简便易行，被观察者心理和行为表露比较自然，所获得的资料比较真实可靠，且观察过程不需被观察者合作，不会干扰观察者的行为，观察的结果有直接意义。但是这种方法也有缺点，研究者处于被动的地位，仅能了解大量的一般现象和表面现象，对所取得的材料难以区别哪些是偶然的，哪些是本质特征。所以，它与其他方法配合使用效果更好。

小思考1-6

问：高雅的人，看背影就知道；奋进的人，听脚步声就知道；和善的人，看笑容就知道。

答：生活中要学会观察，了解人的心理更需要观察。

2．实验法

它是指研究者有目的地在严格控制或创造一定的环境条件下给被试者一定的刺激，以引发某种心理反应，从而揭示其心理规律的方法。实验法一般有自然实验法和实验室实验法两种。

自然实验法是在管理活动中，有目的地创造或变更某些条件，并给员工一定的刺激或诱导，已观察员工心理活动的表现。这种方法能与日常工作结合起来，具有直接的现实意义，能够按照一定的目的，获得比较准确的材料。因而，具有广泛的应用性和很强的适用性。

实验室实验法是指在专门的实验室内，借助各种特设的心理仪器，严格控制实验条件来研究人的心理活动的方法。这种方法对研究人个别的或较简单的心理现象具有优越性，而对于复杂的心理现象研究较为困难，而且它的结果与实际生活有一定的差距。因此，在实际中较少运用。

3．访谈法

访谈法是指研究者通过与对象面对面的谈话，从对方的言谈话语和体态语言中直接分析研究他人的心理活动规律和行为规律的一种方式。访谈法按谈话过程中结构模式的不同分为有组织的访谈和无组织的访谈两种。有组织的访谈是研究者根据预定目标，实现拟定谈话提纲，按提纲的内容提出问题。有组织的谈话结构较严密、条理清楚、层次分明。谈话过程容易掌握，但在这种谈话中，对象较被动、受拘束，研究者与对象之间不易产生情感交流。无组织的访谈虽然也有一定的目标，但谈话中没有严密固定的程序，结构松散、层次交错，研究者的提问往往涉及较大范围，对象可较自由地作出回答，较为主动，便于交流情感。但这种谈话费时较多，研究者也难以掌握进程。总之，访谈的质量在很大程度上取决于双方所建立的互相建立的良好关系。所以双方首先要互相熟悉了解，消除心理负担；其次，要求研究者具备一定的谈话技巧，既要根据目的，保持谈话进程的基本内容和方向，又要根据对象的回答对问题进行适当调整，进行有效的引导，更要注意保持谈话过程中轻松愉快的气氛。

4．问卷法

运用内容明确、表达正确的问卷量表，让被试根据个人情况，自行选择答卷的研究方法，称为问卷法。常用的问卷量表有三种格式：是非法、选择法、等级排列法。

问卷法的优点是可以在较短时间内取得广泛的材料，并使结果达到数量化。但问卷法所取得的材料一般很难进行质量分析，因而无法把所得结论直接与被试的实际行为进行比较。

5．测验法

采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器来测量被试者有关心理品质的研究方法，称为测验法。例如，能力测量、性格测量、反应速度测量等，在管理心理学的研究中，测验法常常作为职工选择、人员安置的一种工具。

采用标准化测验工具，应该特别重视信度和效度这两个基本因素。信度是指测验本身的一贯性；效度是指测验本身的有效性。现在许多国家已经明确规定用于人员选择的测验量表，信度系数必须达到或超过0.80，效度系数必须达到或超过0.60。

6．案例分析法

它是指借助搜集和剖析管理活动的案例，达到学习和理解管理心理理论，并对心理现象和行为进行深入研究的方法。

管理心理学是一门实践性很强的学科。通过总结和借鉴古今中外的管理案例，探索管理成功的秘诀，寻找管理心理的一般规律，是一个非常有效的理论研究和学习方法。这些案例的取得有两种途径，一种是自己通过对某一个群体或组织在较长时间里（几个月、几年或更长时间）的连续调查，收集全面的资料，然后进行归纳总结和深入分析；另一种是直接借鉴学习相关书籍资料、网络信息里的管理心理案例等。

这种方法的优点是能够广泛吸收和借鉴别人成功的经验和失败的教训，增强学习研究的兴趣，迅速提高分析和解决问题的能力，弥补实践有限性的不足；缺点是分析研究可能会带有个人情感和认识的局限，不一定能得到具有普遍性和规律性的结论。

知识掌握

1.1 管理心理学的研究对象是什么？主要包括哪些内容？

1.2 管理心理学的形成主要有哪些基础理论？

1.3 管理心理学的研究任务是什么？

1.4 研究管理心理学有何重要意义？

1.5 如何理解管理心理学的研究原则？

1.6 现代企业管理，为何重视人的心理研究？

案例分析

据说，20世纪80年代中期，某市商业局长向市领导反映食品公司积压了大量鸡蛋。天气渐热，若不尽快销掉，可能变坏、变臭，损失会很大。市领导便召开会议，讨论对策。最后决定，采取一项巧妙政策：从某日起，鸡蛋凭票供应，并通过有关媒体广为宣传。结果，很快将积压鸡蛋销售一空。

问题：

1．这个案例运用了什么策略？

2．对管理工作有何启示？

实践训练

分组就班级的管理现状及管理与心理的关系进行讨论，并列出班级管理的优缺点？

心理小测验