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史镜今鉴

创号于清顺治六年(公元1649年)的方回春堂,是一家有着悠久历史的国药名店。自立业之日起,方回春堂便悉遵古方精选各省道地药材,依法炮制门市饮片,虔修各类丸散膏丹,杜煎虎鹿驴诸胶,择料讲究,选工尽善,闻名杭州,老幼皆知。

在精心经营药店、精心为病人医治的同时,方回春堂还以另一种方式得到了所有杭州人的认可。

在方回春堂的大厅里,终年备有一只大木桶,桶内装的是药店精心熬制的茶饮,免费供来往顾客饮用。而这茶饮也是由老中医精心调制而成的,随季节变化而有调整。秋冬季为“决明子苦丁茶”,用炒决明子和苦丁茶等纯正中草药冲泡,具有清热降火、平肝明目、降血脂和降血压的功效;而春夏季的“六月神仙茶”则用六一散、青蒿、荷叶等组方,有清热解毒、利湿消暑的作用,老少皆宜。这样的茶饮不仅吸引了广大顾客前来品尝,杭城的百姓也习惯于路过方回春堂去喝一杯药茶饮了。

每年的“端午节”,方回春堂还力求传承民俗文化,依从当地习俗,在这一天为杭城儿童免费发放5 000个香袋,让儿童感受一下传统的民俗神韵。香袋依方回春堂自家传统方法秘制,内有丁香、檀香、白芷、陈皮等数味中药材,具有驱虫除蛀、芳香醒脑等功效。而这一活动也早在方氏创业的时候就已经开始了。

每年腊八,方回春堂也注重杭州传统习俗,熬制腊八粥广施民众。这看似简单的腊八粥,其实更是方回春堂的一片心,一份为百姓谋福的心,一份为自己扬名的心。

在杭州,还有和北京同仁堂齐名的百年老号胡庆余堂。民国时期方回春堂与胡庆余堂、叶种德堂“三足鼎立”,成为互为竞争的对手。但是方回春堂在资金和经营规模上要远远逊于胡庆余堂和叶种德堂。据资料记载,在民国二十年时,胡庆余堂的资金为100 000元,叶种德堂为18 000元,而方回春堂仅为7 280元。今天,方回春堂却凭借着自己的特色在杭州乃至全国中医药市场上占有自己的一席之地。在方回春堂,正如公司所承诺的那样:“真材实料得到最大的注重,名医良方得到最大的敬重,生命得到最大的尊重。”而方回春堂的种种举措,也都在证明着这些。每日的中药饮、端午的香包、腊八的粥,无不体现这家百年老店对社会的责任和关心,而这些细微之处,也正是方回春堂传承百年行医济世的方略。

其实,这些茶饮、香包、腊八粥,方回春堂又都巧妙地与自己的专营结合在一起——都加入了中药成分,就连平常百姓家都要喝的粥,也因加入了合适的中药材而更加营养、美味。事实上,这已经也是一种广告宣传了,只是这种宣传更加贴心、更加让老百姓直接感受到温暖。

所以,在对社会公益作出贡献的同时,方回春堂也收到了更为珍贵的回报——顾客的信任。所以,方回春堂会一点点儿地赶上胡庆余堂,而成为杭州中医药界的另一块金字招牌。

成立于1946年的雅诗兰黛公司是现在全球最大的护肤、化妆品和香水公司,旗下包括倩碧、阿拉米斯、波比·布朗、马克、原创、简、唐娜·卡兰等诸多品牌,其产品系列已在全球130多个国家销售。

短短几十年间,雅诗兰黛公司就创造了一个品牌经营销售的神话。这样的神话是和公司的经营理念分不开的:坚持为每个女性带来美丽的初衷、致力于科研的突破和创新、保持与顾客良好的交流,如此等等,都是公司优良的传统并会成为未来发展的基础。同时,雅诗兰黛也选择与时尚先驱进行创造性的合作,邀请多位在各自领域有突出成就的精英人士代言,这些策略赋予了品牌全新的魅力和内涵,象征着雅诗兰黛的当代精神,更传达了品牌长期以来所推崇的优雅和内涵,共同诉说着女性美的回归——年轻、自信、富有女性魅力。

品牌创始人雅诗兰黛一直认为:“每一个女人都可以永远拥有美丽和时尚。”由此,她将自己的生活品位和对时尚的敏感度融入品牌之中,不但重塑了美国化妆品行业的面貌,更影响了全球的化妆品市场。

正是在这种对女性的关爱理念的影响下,雅诗兰黛才发起了一次影响深远的活动,那就是“粉红丝带乳腺癌防治运动”。如今,雅诗兰黛已不再是仅仅关心女性的美丽和时尚,而更关注女性的健康和安全。

1992年10月,时任雅诗兰黛副总裁的伊芙琳·兰黛和友人在美国倡导了“粉红丝带乳腺癌防治运动”,旨在向全球女性传播“及早预防,及早发现,及早治疗”乳腺癌。在他们的倡导下,如今“粉红丝带”已经成为全球乳腺癌防治运动的标志,每年10月的第三个星期五被定为“粉红丝带”关爱日,每年的10月成为“世界乳腺癌防治月”。同时,雅诗兰黛公司还志愿发放乳腺癌防治宣传手册,用这一举动唤起女性预防、战胜病魔的信心。

“粉红丝带亮灯仪式”是粉红丝带乳腺癌防治运动中的一项重要内容,这一仪式也在全球造成了很大的影响。全球五十多个国家,二百六十多个著名建筑物,如法国的凯旋门、意大利的比萨斜塔、加拿大的尼亚加拉大瀑布以及美国纽约的帝国大厦等都曾参加过“粉红丝带亮灯仪式”。2003年10月,“粉红丝带”也在中国的上海黄浦江上点亮,中国人也开始领略到她的风采。2006年,中国首次加入“粉红丝带”全球各地标志性建筑的亮灯活动,上海南浦大桥的主桥部分也被粉红色笼罩,黄浦江面沉浸在一片粉色的海洋中。

在女性乳腺癌的发病率和死亡率都不断上升的今天,雅诗兰黛的这一活动无疑是对女性呵护的最好方式。作为化妆品公司,不仅仅关心女性的容颜,而且更贴心地去关心女性的健康,雅诗兰黛已被人们称为“女性健康倡导者”。通过这样的活动,雅诗兰黛也为越来越多的女性所熟知、认可。

正如罗马诗人恩尼乌斯的名言:“好心为迷路者带路的人,就像用自己的火把点燃他人的火把,他的火把不会因为点亮了朋友的火把而变得黑暗。”雅诗兰黛的粉红丝带不仅点亮了别人,自己也因此更加明亮。

“粉红丝带乳腺癌防治运动”是一次成功的“品牌形象美学”。通过这一运动,很好地树立了雅诗兰黛的女性健康倡导者形象,同时也是一种热心公益的企业形象的巩固。而它也同样显示了雅诗兰黛健康、富有活力的企业形象。

这场运动成功的要点就在于选择了正确的切入点。女性是化妆品公司的最重要客户群,得到这一群体的广泛接受和信任,是每一家化妆品公司都孜孜追求的目标。只停留在美丽容颜层面的宣传,很容易就落入俗套,而且很难将自己与其他品牌区别开来。雅诗兰黛选择利用这样一场公益活动来进行品牌宣传,就要高出许多。乳腺癌所危害的群体和化妆品所要面向的群体是一致的,而在另一个更高层面上使女性得到信任,无疑也会直接影响到低一层面的接受和信任。雅诗兰黛所选择的就是先站住高层面,在这样的层面上将自己的品牌广泛宣传。一旦有了这样的接受基础,产品的销售自然也就不是一件困难的事了。

在这一系列的公关活动中,不难发现公司的公关策略:结合特殊时间点,制造热点事件;分阶段推进传播,注重连续性;融入民族文化,升华活动内涵;丰富活动内容,强化视觉冲击。作为一家商业公司,最基本的要义其实还是自己品牌的宣传。雅诗兰黛聪明地看到了这一活动产生的社会效应,于是一年年地连续下去,在时间和频率上,都起到了很好的强化印象的作用。不难想象,当曾经接受过“粉红丝带乳腺癌防治运动”影响的女士去选择化妆品时,看到雅诗兰黛的品牌,会自然地联想到这一品牌对女性的关爱和呵护,情感的天平也就会自然地倾向于它了。

所以,在一系列的粉红丝带亮灯仪式中,当粉红丝带点亮时,雅诗兰黛的品牌标识也同样一次次被点亮着。