第二节 游客感知的定义

游客感知起源于心理学上的感知概念。精神心理学认为感知涉及对周围世界进行初步探索的必要心理进程，通过此方式，感觉器官创造了代表大脑中刺激的神经信息模式和个体的刺激经验。Tribe 等（1998）将游客感知定义为游客对超出目的地属性期望的部分评估，是旅游者在进行旅游消费后，对所有消费产品喜欢或不喜欢的态度；Graf等（2008）认为游客感知是旅游者对产品的总体评价，而这又基于旅游者在目的地的付出和收获。总之，这类学者从出游动机、需求等多角度对游客感知进行定义（见表2-2）。学术界的共识是：游客感知是人们通过感官对旅游对象、旅游环境条件等信息所获得的心理认知过程，是旅游者将外部的旅游信息转换为其自身内部思维的过程。游客感知的主要内容包括目的地的管理、环境、服务等。

表2-2 部分国内外学者对游客感知概念界定

续表