2.8 鱼骨图分析模型
鱼骨图指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法。鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，也可以称为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（后果）标在“鱼头”处，如图2-8所示。
图2-8 鱼骨图分析模型
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
制作鱼骨图的两个步骤：分析问题原因／结构、绘制鱼骨图。
（1）分析问题原因／结构
A．针对问题点，选择层别方法（如人、机、料、法、环等）。
B．按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C．将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D．分析选取重要因素。
E．检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
（2）鱼骨图的绘图过程
A．填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨。
B．画出大骨，填写大要因。
C．画出中骨、小骨，填写中小要因。
D．用特殊符号标识重要因素。
注意 绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
比如，某炼油厂情况，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，“鱼头”部分表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因概括为5类，即人员、渠道、广告、竞争和其他。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。