Part 2 每个言行背后，都有一个积极动因

每一个言行背后，都有一个积极动因，这是一种情感上的联结。读懂沟通对象言行背后所隐藏的含义，就能读懂对方的内心世界，进而恰如其分地作出积极回应。由此，也便能在沟通过程中处于主导地位，掌控全局。