第二章 倾听艺术

人生来就爱听人讲话，不知道你是否注意到，一个正咿呀学语的婴儿是多么专心地在听大人教他说话！但是随着年龄的增长，有些人开始厌倦听别人讲话，总喜欢让他人听自己滔滔不绝地讲。听他人讲话，是我们每个人生活和工作中的一个至关重要的方面。对于任何一个公司来讲，都需要那些善于听取他人意见者及解决问题的能手，而最不需要那些夸夸其谈却眼高手低的人，因为这样的人往往一事无成。一些职业专家研究表明，大多数人只用了25%的潜能来听取和理解他人的谈话。他们建议，那些身居高位的经理，应该花60%～75%的时间来听取他人的意见，获得所需信息。

事实上，良好的听人讲话的能力已成为大多数人进行个人交往和社会活动的重要因素，正确听取他人讲话，也是人际沟通的一个重要组成部分。在商务交往中，人们都希望他人听取自己所说的东西，因此，听他人讲话的能力将对一个人进行高层管理的潜能产生重大影响。你要对他人的讲话做出准确的回应，就必须听清事情的来龙去脉，理解他人所说的全部内容。

通过本章的学习，你应该能够理解倾听的含义；明确倾听的作用；熟知倾听过程中的障碍；掌握有效倾听的方法；学会在倾听过程中正确地提问与反馈。