第1版前言

人际沟通能力是一个人生存和发展必不可少的条件，也是一个人获得幸福生活的基本要素。无论人类社会发展到一个什么样的时代，任何人都不可能脱离他人而孤立生存。人们为了正常的生活、工作和学习，就必须与他人沟通思想、交流感情、协调关系。事实证明，良好的人际关系，可以增强集体的凝聚力和战斗力，激发和调动人们的积极性和创造力，进而推动社会的进步。在和谐、融洽的人际沟通中，人的个性可以受到良好的熏陶，得到健康发展。

当前，在各类高等院校大学生的能力结构中，人际沟通能力是最为薄弱的一环。现在的企业和社会不再钟情于那些只知道埋头读书的大学生了，他们不仅要求大学生要有扎实的专业知识与技能，而且要求他们有较强的人际沟通能力，能与各种性格的人结成工作团队。面对企业和社会对人才的能力要求，大学生必须学习人际沟通的基本知识，尽快地在生活实践中锻炼自己，全方位提升自己的人际沟通能力。

本书就是为有效地提高各类高等院校大学生的人际沟通能力而设计的，其重点是普及人际沟通知识、提升大学生的综合素质。本书的特点体现在下面几个方面。

第一，普适性。本书不是针对某个特定的专业或领域，而是根据大学生目前的能力状况，以他们已经或即将遇到的人际沟通问题为对象，讲授和训练他们最需要的、最基本的人际沟通技能，具有较强的普适性。

第二，实用性。本书的内容安排遵循由浅入深、循序渐进的原则。全书共12章。前4章内容是讲述人际沟通的基本知识，为后续学习打下理论基础；中间6章内容是讲述和训练大学生在生活和工作中6个方面的沟通技能；最后2章内容是对人际沟通能力的拓展和深化，为进一步提高学生的人际沟通能力提供帮助。全书内容逐层递进，简洁明了，具有较强的实用性。

第三，实践性。本书不进行系统的理论阐述，而是把重点放在解决具体问题上，以实际训练为主、以理论指导为辅，真正做到理论以够用为度，而实践则力求抓细、抓实、抓出成效。

第四，可行性。本书将课内讲授和课外实践相结合，以弥补课堂教学学时不足的问题，同时通过课外的实际训练使学生真正掌握课堂所学的知识和技巧，无论何种体制的院校，都具有使用本书的可行性。

本书可作为本专科各类专业学生的教材，也可供社会各行业人员使用和参考。

为方便教师教学，本书提供电子课件、电子教案、习题答案、模拟试卷等资料，读者可参照本书末页“配套资料索取示意图”索取。

本书由麻友平任主编，赵敏、罗明焕任副主编。全书共分12章，其中第一、二、三、五、六、十章由麻友平编写，第七、八、九章由赵敏编写，第十一、十二章由罗明焕编写，第四章由谷荣编写。全书由麻友平构架并主审。

在本书的编写过程中，参考了多位专家学者的著作，得到了人民邮电出版社的诸多指导和帮助，在此表示衷心的感谢。

由于编者水平有限，书中难免有不足之处，敬请各位同行和广大读者批评指正。

编 者

2011年9月