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机器人
如果服务员是机器人
近年来，机器人“小辣椒”已经在餐馆、银行和机场为顾客提供了服务，现在商家在想方设法减少人与人之间的接触，其他机器人可能也会加入进来。创造与真人非常相似的机器人通常被视为此行业的黄金标准，但一项新的研究发现，有时机器人与真人的过分相似会让人感觉不舒服，最终导致顾客改变他们的行为。
在一项实验中，参与者观看了一段视频，有的视频中是一名真人医疗助理协助完成预约，有的则是人形机器人帮助预约；然后让参与者购买一瓶高档瓶装水或一瓶普通的水，观看了机器人视频的人选择高端品牌的可能性是其他人的四倍。在其他实验中，参与者想象自己在一家自助餐厅，研究者向他们展示真人或机器人服务员的照片；服务员是机器人时，他们会选择更多食物；如果看到食物是机器人准备的，他们也会吃得更多。
研究人员说，之所以会这样，是因为一种被称为“恐怖谷”的现象：尽管我们觉得机器人越像人类就越有吸引力，但过于相似时这种相似性就会变得可怕，对我们自己的身份认知构成威胁。然后我们就会试图逃避这种不适感，比如获得权力的象征，或者过度沉溺于食物。随后的实验表明，如果人有高度的社会归属感、相应的食物被认为是健康的，而且机器人没有那么人格化——比如没有名字或没有人称代词，这种代偿性反应就会减弱。
“营销人员进军服务机器人领域，需要考虑促进或减轻消费者反应的环境因素。”研究人员写道。例如，高度拟人化的机器人可能会让人们花更多钱，但也可能会破坏帮助人们控制消极行为的努力，比如在餐馆菜单上添加热量数据以阻止人们选择热量超标的食物。更广泛地讲，考虑到机器人可能引发的不适感，“企业应该避免强迫消费者与拟人化的机器人互动，而是允许消费者自行选择是否由机器人来服务。”研究人员说。
（存疑的）女性优势
平均而言，与即将上任的女性CEO谈判获得的离职协议金要比与男性CEO谈判的离职金更高，大概是因为她们更在意解雇问题。如果公司业绩下滑、前任CEO早早被解雇，或者董事会中没有女性成员，这种影响就会格外明显。
《基于CEO性别的解雇担忧：来自最初离职协议的证据》（CEO Gender-Based Termination Concerns: Evidence from Initial Severance Agreements），作者：费利斯·克莱恩（Felice B. Klein）、皮埃尔·谢尼奥（Pierre Chaigneau）与辛西娅·德韦尔（Cynthia E. Devers）
关于本研究 《服务机器人的崛起：拟人化机器人如何影响服务体验并引发消费者的补偿性反应》（Service Robots Rising: How Humanoid Robots Influence Service Experiences and Elicit Compensatory Consumer Responses），作者：马丁·曼德（Martin Mende）等，《营销研究期刊》（Journal of Marketing Research），2019年出版。