肖亚东：冲锋连长

文／吴壁生　图／王孜硕

肖亚东

龙光物业

广东佛山·水悦龙湾项目经理

夏日蝉鸣声声，在绿意盎然的小区园林中，老人带着小孩玩耍，不时有物业人员巡查经过。随着物业人员陆续返岗，最困难的时期已经过去了。望着小区一派祥和景象，佛山龙光水悦龙湾项目经理肖亚东脸上露出了欣慰的表情。

然而，在小区防疫的第一道防线，水悦龙湾门岗仍谨守着一套套防疫流程。“相比之前的居家隔离抗疫，现在居民心态有所放松，加上小区陆续开放，人员流动性变大，防控的难度反倒加大了。”肖亚东说。

物业无小事。水悦龙湾有1800多户居民，是一个上万人规模的小区，也是“南庄最大的小区”，三个月近一百天没有发生一例感染，这是在肖亚东带领下110多人的物业团队所交出的防疫成绩单。回忆起防疫最艰巨的时刻，这位来自甘肃的西北汉子直称：“我们一刻也不敢松懈。”

服务中心=小型军队

如何打赢这场上万人规模的小区保卫战？曾服役于武警内蒙古森林总队西乌珠穆沁旗支队的肖亚东表示：“我们服务中心就像一支小型军队，一旦发生紧急情况，军队必须冲锋在前，火力全开。”

而高效有序的组织是防疫得力的先决条件。2020年1月23日接到政府的疫情管控通知后，他立即组织值班人员召开紧急会议，在短短半天时间里，便梳理出一套社区现场防护消杀安全指引和操作流程，并组织相关人员进行安全培训，甚至早于政府发布的防疫工作指导文件。

通过组织调配，初步缓解了人员紧缺的压力之后，他又承担下采购防疫物资的重任。春节第一周，他除了跑遍社区周边二十多家药店之外，更是不惜动用各种社会关系，并向居委会、政府相关部门寻求支持，获得口罩、红外线探测仪和消毒水等应急物资，最终保证了小区的防疫工作有序进行。

既入局亦出局

此外，对湖北返回人员的管控也是物业面临的比较棘手的问题之一。

肖亚东组织人手第一时间排查湖北籍小区人员的情况，掌握到了最准确的数据，当时已经回到湖北过年的人员接近一半，后面也陆续有返程人员。而这时，谣言像病毒一样扩散着，“某某小区有病例了”“救护车开进小区了”，只言片语都在影响着业主们的情绪。

为了缓解业主因隔离和谣言带来的恐慌情绪，肖亚东把每日的工作简报发送到业主的微信群中，告知业主当日消杀工作的具体进程、物业人员的管控、疑似人员的排查、湖北籍业主和外来人员的管控情况等，凭借着交流及时、信息透明，增强与业主共同抵御疫情的信心。

这或许得益于肖亚东多重身份转化带给他的敏锐，在水悦龙湾任职五个年头，他不仅是小区的物业人员，也是社区居委党支部的一名成员，更是小区居民的一分子。从多重身份角度设身处地去感受，既入局亦出局。

舍小家顾大家

“疫情结束之后，我想好好休个假，我也想回一趟老家，看望一下父母。”谈论起家庭时，肖亚东的脸上浮现出一丝愧疚。目前，女儿在东莞念书，他半个月才能回去一趟，忙的时候一个多月才能见上一面，更别说回甘肃老家看望父母了。“我女儿曾经写过一篇作文，抱怨一年到头，我都没有陪她过一个比较正式的节日，有时候连她的生日都会错过。”他苦笑道。

按照惯例，春节是物业人员难得可以休整的假期，但突如其来的疫情将所有计划都打乱了。肖亚军表示，今年接了父母来佛山过年，原想带他们到广东周边游玩，无奈疫情暴发，他只能取消订好的各种门票，父母过来将近20天，哪儿也没去就返乡了。

意外的是，当肖亚东父母返回甘肃一个星期后，突然被告知当时所乘航班的空姐被确诊了，父母从广东回来被确诊新冠肺炎的谣言纷起，他每天都接到前来询问的电话，二老在隔离期间也承受着巨大的心理压力，好在最终有惊无险。

疫情期间，物业行业得到社会的广泛关注，很多人对物业行业有了崭新的认识。疫情终会过去，生活仍将继续，时值5月，广东雨季已悄然来临，肖亚东及物业团队又积极投入防汛防涝工作中。

乐居财经与肖亚东对话内容节选

乐居财经：疫情期间，您遇到过的最棘手的事情是什么？

肖亚东：最棘手的是防控物资，后期基本买不到，居委会一直在沟通，尽力调配物资，当时公司总部也调拨了一些物资进行支援。第二棘手的是对湖北返回人员的管控，就怕漏报信息或者不报、瞒报。第三棘手的是人员紧缺问题。所有春节回家的物业人员暂停返岗，一直持续到2月底，当时值班的主管、经理，还有其他部门的人员在缺编状态下，一天都没有休息过。

乐居财经：业主与物业的关系，您觉得有哪些改变？

肖亚东：每天的工作，我们都会做一个简报发到业主群里，如公共区域的消杀等情况，业主对物业工作很认可，也很支持。他们对比了曾经居住过的小区，包括他们朋友住的小区，甚至老家物业小区的管理，对我们小区的管理还是非常认可的。个别业主也给我们赞助了一些防控物资，还有一些业主晚上给一线员工送夜宵，等等。

乐居财经：对于物业人“舍小家顾大家”的提法，您个人如何解读？

肖亚东：其实每个物业人员真的是这样的，在工作比较烦琐的时候，你真的要放弃一些私人的时间。因为我们现在很多物业主管都是有家庭，在疫情期间，他们都无法陪伴在家人身边。为了工作，他们必须牺牲掉一些时间，牺牲掉陪伴家人的时间。没办法，这是我们这个行业的特点。