3.1　物流信息管理概述

随着信息技术的发展，物流信息系统在企业得到了广泛运用。信息革命不仅改变了传递信息、搜集信息和处理信息的方法，节省了信息交易成本，还对各个行业的发展产生了深远的影响。

现代物流与传统物流的主要区别在于以现代物流信息技术为基础，有机整合运输、包装、装卸搬运、发货、仓储、流通加工、配送、回收加工及物流信息处理等各种功能而形成综合性物流活动模式，为客户提供多功能、一体化的综合性服务。经济全球化和技术革命的发展极大地推动了计算机技术、网络技术、远程通信技术在物流业中的应用，使企业建立完善的物流信息系统，实施一体化物流和供应链管理，也使第三方物流、电子商务、虚拟企业取得成功成为可能，提高了企业的经营、管理水平和竞争能力。

3.1.1　物流信息概述

1.物流信息的含义

物流信息是指与物流活动有关的一切信息，是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。物流信息是物流活动中各个环节生成的信息，是物流活动的内容、形式、过程及发展变化的反映，一般是随着从生产到消费的物流活动的产生而产生的信息流，与物流过程中的运输、仓储、装卸搬运、包装等各种职能有机结合在一起，是整个物流活动顺利进行所不可缺少的。

从狭义的范围来看，物流信息是指与物流活动有关的信息；从广义的范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他物流活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。

2.物流信息的分类

物流和信息的分类方法有很多种，因此物流信息的分类方法也有很多种。

（1）按功能分类。按信息产生和作用所涉及的不同功能领域分类，物流信息包括仓储信息、运输信息、流通加工信息、包装信息、装卸搬运信息等。对某个功能领域还可以进行进一步细化，例如，仓储信息可分成入库信息、出库信息、库存信息等。

（2）按环节分类。根据信息产生和作用的环节，物流信息可分为输入物流活动的信息和物流活动产生的信息。

（3）按作用层次分类。根据信息作用的层次，物流信息可分为基础信息、作业信息、协调控制信息和决策支持信息。基础信息是物流活动的基础，是最初的信息源，如物品基本信息、货位基本信息等。作业信息是物流作业过程中产生的信息，此类信息的波动性大，具有动态性，如库存信息、到货信息等。协调控制信息主要是指物流活动的调度信息和计划信息。决策支持信息是指对物流计划、决策、战略具有影响的信息或有关的统计信息等宏观信息，如科技、产品、法律等方面的信息。

（4）按加工程度的不同分类。按加工程度的不同，物流信息可以分为原始信息和加工信息。原始信息是指未加工的信息，是信息工作的基础，也是最有权威性的凭证性信息。加工信息是指对原始信息进行各种方式和各个层次处理后的信息，这种信息是原始信息的提炼、简化和综合，利用各种分析工作在海量数据中发现潜在的、有用的信息和知识。

3.物流信息的特点

（1）信息源多、分布广、信息量大。由于物流是一个大范围内的活动，物流信息源也分布在一个大范围内，信息源多、信息量大。如果在这个大范围内未能实现统一管理或标准化，信息就会缺乏通用性。例如，信息源覆盖供应商、制造商、分销商、零售商，内容包括企业内部的订单、库存信息，以及相关的道路、港湾、机场等信息。

（2）种类繁多。物流信息种类多，不仅本系统内部各个环节有不同种类的信息，而且由于物流系统与其他系统，如生产系统、销售系统、消费系统等密切相关，因此还必须收集这些系统的信息。这就使物流信息的分类、研究、筛选的难度增加。

（3）动态性强。物流信息的动态性特别强，信息价值的衰减速度很快，这就对信息工作的及时性要求较高。在大系统中，强调及时性，信息收集、加工、处理反应速度快。

不同类别的物流信息还有一些不同特点。例如，物流系统产生的信息，由于需要向社会提供，因而收集的信息力求全面、完整。而收集的其他系统的信息，则要根据物流要求予以选择。

4.物流信息的功能

（1）流程控制：记录、控制物流活动的基本内容。

（2）管理控制：管理物流服务的水平和质量以及现有个体和资源。

（3）工作协调：沟通货主、客户、物流服务提供者之间的联系，满足各类货主、客户、中介服务人的需要，满足不同物流环节协同运作的需要。

（4）支持决策和战略：物流决策和战略管理需要大量经过处理的信息的支持，包括评估信息、成本/收益信息等。

（5）信息共享：物流企业和上游企业之间共享（A）；物流企业和上、下游企业三方共享（B）；物流企业和下游企业之间共享（C）。企业间物流信息共享示意图如图3-1所示。

5.物流信息的作用

对物流信息的作用有多种认识的描述，其中以“中枢神经作用”和“支持保障作用”两种看法最为典型。

（1）中枢神经作用。之所以将物流信息比作中枢神经，是因为信息在经过收集、传递后，成为决策依据，对整个物流活动起指挥、协调的作用。如果信息失误，指挥活动就会出现失误，如果没有信息系统，整个物流系统就会瘫痪。所以，物流信息系统就像传递中枢神经信号的神经系统，高效的物流信息系统是物流系统正常运转的必要条件。

（2）支持保障作用。物流信息之所以具有支持保障作用，是因为物流信息对全部物流活动起支持作用，没有这种支持，即使物流设备、设施再好，也很难正常运转。当然，如果只有这种支持，而没有物流本身的技术水平、管理水平，那么物流活动也不会达到一个高水平。只有支撑体和本体都正常，才会有整体的完善。

物流信息对物流活动来讲，还有决定效益的作用。物流系统的优化和各个物流环节的优化所采取的办法、措施，如选用合适的设备、设计最合理的路线、决定最佳库存储备等，都要切合系统实际，即都要依靠准确反映实际情况的物流信息。否则，任何行动都会带有盲目性。所以，物流信息对提高经济效益也起着非常重要的作用。

6.物流信息化

物流信息化是指广泛使用现代信息技术，管理和集成物流信息，通过分析、控制物流信息和信息流，来管理、控制物流、商流和资金流，提高物流运作的自动化程度和物流决策的水平，达到合理配置物流资源、降低物流成本、提高物流服务水平的目的。物流活动中的信息流如图3-2所示。

3.1.2　物流信息管理

1.物流信息管理的概念

物流信息管理是指运用计划、组织、指挥、协调、控制等基本职能对物流信息进行搜集、检索、研究、报道、交流和提供服务的过程，并有效地运用人力、物力和财力等基本要素以期达到物流管理的总体目标的活动。

物流信息管理就是对物流信息资源进行统一规划和组织，并对物流信息的收集、加工、存储、检索、传递和应用的全过程进行合理控制，从而使物流供应链各环节协调一致，实现信息共享和互动，减少信息冗余和错误，辅助决策支持，改善客户关系，最终实现信息流、资金流、商流、物流的高度统一，达到提高物流供应链竞争力的目的。

2.物流信息管理的内容

1）信息政策制定

为了实现不同区域、不同国度、不同企业、不同部门间物流信息的相互识别和利用，实现物流供应链信息的通畅传递与共享，必须制定一系列共同遵守和认同的物流信息规则或规范，这就是物流信息政策的制定，如信息的格式与精度、信息传递的协议、信息共享的规则、信息安全的标准、信息存储的要求等，这是实现物流信息管理的基础。

2）信息规划

信息规划是指从企业或行业的战略高度出发，对信息资源的管理、开发、利用进行长远发展的计划，确定信息管理工作的目标与方向，安排不同阶段的任务，指导数据库系统的建立和信息系统的开发，保证信息管理工作有条不紊地进行。

3）信息收集

信息收集是指运用各种手段、通过各种渠道进行物流信息的采集，以反映物流系统及其所处环境的情况，为物流信息管理提供素材和原料。第一，在收集工作前要进行信息的需求分析；第二，收集工作要具有系统性和连续性；第三，要合理选择信息源；第四，信息收集过程的管理工作要有计划，使信息收集过程成为有组织、有目的的活动。

4）信息处理

信息处理就是根据使用者的需求，对收集到的信息进行筛选、分类、加工及储存等活动，加工出对使用者有用的信息。信息处理的内容包括信息分类及汇总、信息编目（或编码）、信息储存、信息更新、数据挖掘等。

5）信息传递

信息传递是指信息从信息源发出，经过适当的媒介和信息通道输送给接收者的过程。信息传递方式有许多种，一般可从不同的传递角度来划分信息传递方式。从信息传递方向看，有单向信息传递方式和双向信息传递方式；从信息传递层次看，有直接传递方式和间接传递方式；从信息传递时空来看，有时间传递方式和空间传递方式；从信息传递媒介看，有人工传递方式和非人工的其他媒介传递方式。

6）信息服务与应用

信息服务与应用是物流信息重要的特性，信息工作的目的就是将信息提供给有关方面使用。信息服务与应用的主要内容有信息发布和传播服务、信息交换服务、信息技术服务、信息咨询服务等。