第2章 相关理论基础

本章主要对本书中的相关理论基础进行阐述，“互联网+”理论和服务营销理论为市场化改革背景下服务体系创新研究的理论支持，组织结构变革理论、业务流程再造理论、瓶颈理论与客户细分理论则为本研究提供了技术方法支撑，为后续的研究工作提供了理论和方法铺垫。