项目二 倾听概述

知识目标

了解倾听的定义

掌握倾听的作用与类型

掌握倾听的原则

掌握克服倾听障碍的策略

能力目标

掌握克服倾听障碍的策略

掌握倾听的方法与技巧

认识反馈在有效倾听中的作用

提高提问质量，促进有效倾听