前言

本书系统介绍了运作一个电商所涉及的各个领域的知识，并按完整生命周期的方式从前向后介绍了包括市场分析、消费者行为分析与目标客户群体选择、商业模式选择、平台搭建、业务运营、系统运维、系统安全、新商业模式介绍、新技术（物联网、区块链、大数据等）对电商的影响和推动等方面的内容。

本书通过理论结合实际的方式，既有理论知识介绍，也有实际方案和数据讲解，以及作者的从业经验和感悟，力图通过“接地气”的方式介绍电商各个领域的关键点，让有志于进入电商领域的各类人士通过一本书快速了解电商全貌及未来演进趋势，并从零开始，迈出关键的第一步，顺利度过初入电商领域的混沌期，踏上快速发展之路。希望本书对有志于进入电商行业或者已经从事电商行业的朋友有所帮助和启发。

本书后文叙述中涉及的“独立电商”或者“小电商”并非指小商小贩，而是相对于少数头部大电商而言。大多数电商的商业体量和生意规模都属于“小电商”之列，各类创业者、传统实体行业向线上发展以便分享互联网红利也都要从小电商做起，小电商在自身擅长的市场中同样可以活得很好，并有机会演进和发展成大电商。

为什么要写这本书

第一，中国拥有世界上最大的互联网用户群体，是全球第二大消费市场，电子商务在中国有广阔的市场空间并且仍处于红利期，大量的资本、人才、技术持续涌入这个领域，在为消费者提供优质便捷的商品与服务的同时，也为社会提供了大量工作岗位。

第二，广大电商消费者群体的消费需求也在不断升级迭代，表现出社交化、本地化、移动化、个性化趋势，消费者在注重购物体验的同时更注重满足个性化、差异化需求，这给了专注于某一领域或某一细分市场的独立电商足够的市场空间。独立电商可以借此避开与大的头部电商竞争，转而主攻长尾市场和利基市场，在这些市场里，“小而美”的电商比“大而全”的电商更容易生存。

第三，2019年《中华人民共和国电子商务法》的正式生效，对促进行业持续健康发展具有重大意义。电子商务法同时将自然人纳入经营者，需履行纳税义务，将有助于促进线上线下公平竞争。对入驻各大电商交易平台的网店店主来说，平台流量红利和避税红利将逐渐减少乃至消失，“与其为平台打工，不如为自己打工”的想法将导致更多独立电商的出现。

第四，物联网、大数据、区块链、人工智能等新技术的出现与应用也给电商带来了技术红利，HTML 5、微信小程序、微信公众号等新运营手段也催生出O2O电商、社交电商、内容电商、跨境电商、区块链电商等各种“新零售”“智慧零售”商业模式，给了电商更多的机会和更低的试错成本去尝试、迭代、演进。这些新模式能够帮助电商准确、高效地找准目标用户群，在合适的时间，通过合适的渠道，将合适的商品或服务带给合适的用户。

第五，在电商业务实现方式方面，可以入驻各大撮合型电商平台，俗称开网店，比如，做外贸可以入驻Amazon、Ebay、Wish、敦煌网、1688等，做一般贸易可以入驻淘宝、天猫，这样可以节省CapEx（初始投资），利用平台提供的用户、流量、技术支持做自己的生意，但是也处处掣肘于平台规则——“为平台打工”，市面上介绍如何利用这些平台开网店的电商图书有很多。

做电商也可以建立自有电商平台，培养独立的商业能力，将平台、用户、数据都掌握在自己手中，面对市场的风云变幻可以灵活地调整自己的商业模式和战略，但相应地，也增加了从前到后的各种实现难度，而市面上关于电商如何从0到1、把电商业务从无到有做起来并活下去提供参考的书籍并不多。

第六，市面上介绍电商某一个单独领域的书籍比较多，比如，专门介绍电子商务开发，或者介绍电子商务运营，或者介绍电子商务营销，但按照生命周期介绍电商完整业务流程的书籍并不多。至少对于我个人而言，如果在刚刚进入电商领域的时候能有这样一本“All in One”的书籍可供参考，通过一本书一览电商业务全貌，将大有裨益。

电子商务市场发展日新月异，加之作者水平有限，书中存在遗漏不足及值得商榷之处，肯请读者批评指正。

读者对象

本书的读者对象如下。

− 电商创业者。

− 电商设计人员。

− 电商开发人员。

− 电商运营人员。

− 电商运维人员。

− 高校电子商务相关专业学生。

− 其他对电子商务感兴趣的各界人士。

如何阅读本书

本书共9章，涵盖电商整个业务生命周期，在阅读过程中读者可以根据自己的实际需要来重点阅读其中部分章节内容。

第1章介绍了电商行业的发展情况，如何通过市场分析确定进入哪些领域及细分市场，如何对消费者行为进行分析并找准目标客户群，开展电商业务需要具备哪些基本要素。本章内容适合业务决策者阅读，通过本章内容读者可以了解如何选择适合自身的市场和目标客户。

第2章介绍了电商前台的选择、设计、开发流程，本章内容适合产品设计与开发人员阅读。通过本章内容读者可以掌握基本的电商前台架构设计、需求分析、原型设计、UI设计、前台开发的方法与能力。

第3章介绍了电商后台的选择方法和部署案例，本章内容适合产品设计与开发人员阅读。通过本章内容读者可以了解如何快速搭建电商后台并向前台提供服务支持能力。

第4章介绍了电商运营方面的具体工作内容，以及如何提升运营能力，如何改善运营水平，如何拉新引流，如何提高转化率，如何提高客单价，如何提高复购率，如何建立会员系统，如何提高客户满意度与忠诚度，如何做数据分析等。本章内容适合运营人员阅读，通过本章内容读者可以了解电商运营的内容、方法和手段。

第5章介绍了电商系统运维方面的知识。运维同运营一样是电商整个生命周期中最长的一个阶段，首先要准备资源，系统发布上线，然后按照业界最佳实践做好每日运维工作，通过本章内容读者可以掌握运维的基本流程和主要工作内容。本章内容适合开发人员与运维人员阅读，也介绍了系统运维配置的实际案例供读者参考。

第6章介绍了电商安全方面的知识。安全对电商来说非常重要，本章系统介绍了电商安全目标、安全体系设计、具体安全实现方法，同时给出了实际配置案例供读者参考。本章内容适合开发人员与运维人员阅读，读者可以了解安全工作在电商设计、开发、运维的各个阶段如何落地并为业务提供安全性保障。

第7章介绍了电商领域的一些新的细分市场与商业模式，包括O2O电商、生鲜电商、跨境电商等。本章内容适合运营人员阅读，可以帮助读者拓展业务发展思路和视野，选择更好的发展方向。

第8章介绍了大数据、物联网、区块链等新技术给电商领域带来的推动和改变。本章内容适合所有人阅读，读者可以了解到这些新技术能够做什么，如何与电商业务相结合，如何利用这些技术提升生产力，如何借助这些新技术形成新的商业模式和竞争优势，在未来的价值互联网时代也能够站稳脚跟。

第9章介绍了电商的演进路线。当电商发展到一定规模和体量后，原有的平台、架构、技术已不能满足业务发展需求，需要系统从架构层面、从前台、从后台进行更新迭代以支持自身的业务发展。本章内容适合所有人阅读，读者可以了解到电商如何从简单的小系统演进到复杂的大系统，并为之做好准备。

致谢

本书能得以顺利付梓，首先要感谢电子工业出版社编辑缪晓红老师、董亚峰老师的鼎力支持和辛勤工作；其次，要感谢北京华友会各位华友的支持，尤其是王莉老师提出的诸多宝贵意见以及所提供的无私帮助；感谢曾经一起奋斗过的产品、开发、运营等部门各位前同事，本书也借鉴参考了他们的部分思路和成果，感谢我们的朋友朱少华、刘妍提供的帮助，感谢我的妻子黄晓敏给予我的一贯鼓励和支持；最后，致敬密码朋克（cypherpunk）组织，以及他们所代表的开放、共享的互联网精神，没有他们在密码学及隐私保护方面所做的贡献，包括电商在内的诸多互联网应用根本不可能如此普及！