第二章 物业管家礼仪

学习目标

1.能描述物业管家的制服、发型、妆容、首饰、个人卫生要求，能够按照公司规定展示良好的仪容仪表。

2.能说明站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等的标准要求，能够展示自己良好的举止仪态。

3.能说明表情的要求，能够养成微笑的习惯。

4.能说明言谈的基本要求，能表达常用对客服务用语、文明用语，能保证服务禁语不出口。

5.能说明电话接听、微信沟通、引见、接待的礼仪要求，并且能以最好的礼仪状态展现出来。

导读 ＞＞＞

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终以约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。在物业服务过程中，物业管家应以符合规范的形象和行为，表达对业主的尊重——包括仪容仪表、行为举止、表情、沟通语言、社交准则等。