1.1.2　管家式服务的特点

1.1.2.1　亲和性

从根本上说管家与业主的利益是一致的，物业管理公司如果能把自己看作业主的“家里人”，站在业主的角度处理双方关系，许多问题就会迎刃而解了。

某小区有一个好管家，他与很多住户成了非常要好的朋友，业主非常信任他，有了困难第一时间请他出主意、帮忙，外出时甚至将自家钥匙交给他，回来后还不忘给他带一件小礼品。当然，这个小区也存在各种各样管理上的问题，业主会善意地给他指出来，他也会认真地解决并做出回复，良好的服务、融洽的关系使该小区的管理进入了良性运转。

1.1.2.2　主动性

物业管理公司的管理者必须具有超前意识，将服务工作考虑得周到细致，而不是等到用户投诉后再改正。

1.1.2.3　护主性

管家必须高度重视业主的利益，不只是表现在日常服务中管好业主的家，还表现在对外充分维护业主的利益。例如，物业管理公司在为业主提供商务、庆典等特约服务项目时，需要与第三方服务公司建立联系，在这种情况下，物业管理公司就变身为业主的代表，要千方百计地为业主争取权益，让服务公司提供质优价廉的服务。