本章概要

客户旅程地图是客户旅程的可视化表达，它是体验经济时代企业在体验战场上的作战地图。本章首先分析客户旅程地图的演进历程，然后重点介绍客户旅程地图的组成要素，以及客户旅程地图的主要用途和作用，最后对与客户旅程地图类似的各种地图进行对比分析。