总裁要扮演好“天”的角色

天的最可赞美处，在“公而无私”。中国人喜欢尊称“天公”，实在含有“天是公正无私”的意思。“天公、天公”，天既然是“公”的，就不可以偏爱任何人。天对每一个人都是公正的。任何人埋怨天，都不会产生什么效果。事实上唯有愚昧的人，才会怨天。

总裁要扮演好天的角色，必须大公无私。至少要做到下述三点：

所有员工都是好人，没有一个坏人

在总裁的心目中，应该认为组织内的每一个人，都有其长处，都有其贡献。总裁应该有信心，坏人并不存在于自己的组织内。至于谁好谁坏，不应该由总裁自己来分，应该由部门主管来判定，然后总裁才可能以公正的立场，来评估各部门主管是否公正无私。我们很容易了解，凡是由总裁亲自评定谁好谁坏的，结果没有人愿意表示意见，反而很难在讨论中获得比较正确的判断。

最好用脸色来调整

天何言哉？天最大的本领，便是风云变色。天的脸色一变，人马上提高警觉，而且不敢掉以轻心。总裁养成用脸色来表达自己的感觉，员工自然善于体会。总裁平时脸色要柔和些，一副阳光普照的样子，才具有众人欢迎的亲和力。一旦有事，脸色难看些，犹如乌云密布，俨然风云即将变色，大家就会警觉地自动调整。既不伤害面子，又能收到立即改过的功效。

千万不要说公平

天公是天公，只能保证大公无私，却无法保证一切公平。因为机会未必均等，结果自然不公平。凡是总裁嘴巴说“公平”，员工心中就会暗笑“根本不公平”，徒然增加不平的埋怨。公正未必公平，最好的用处，在让得不到的人仍然保有面子，因此用不着恼羞成怒，减少许多不必要的阻力。

立公心的意思，便是去除私心。总裁的主要任务，在做成决策。我们长期观察，总裁虽然扮演天的角色，却由于毕竟是人而不是神，再高明也难免有错。总裁决策错误的时候，员工最在意的是“为什么造成这样的失误”。如果是基于公的立场来考虑，才造成如此这般的差错，大家通常比较容易谅解；一旦发现这样的错误起因于总裁的私心，那就会群情愤慨，很难平息。