1.1　新媒体运营的价值

简单来说，新媒体几乎涵盖了所有数字化的媒体形式，包括网络媒体、移动端媒体、数字电视、数字杂志等。新媒体之所以被大众广泛接受，主要有以下几个原因。

（1）迎合大众对碎片化阅读的需求：由于工作与生活节奏加快，人们的休闲时间呈现出碎片化的倾向，而新媒体迎合了这种需求。

（2）满足大众对娱乐的需求：大众在业余时间需要休闲娱乐，而新媒体可通过文字、图片、视频等方式满足大众对娱乐的需求。

（3）满足大众对互动的需求：新媒体具有较强的互动性，如评论、转发、抽奖、游戏等，与用户进行频繁的互动，让用户有更高的参与度。

（4）大众选择的主动性更强：与其他的营销方式不同，新媒体营销给予用户更多主动选择的权利，运营者可以通过不同形式和平台进行信息的传播，让信息以更好的方式进入用户的视野，将选择的主动权更多地给予用户。

不论是传统企业还是互联网公司，在很多时候，使用新媒体的传播方式都可以得到比传统媒体更好的效果。例如，华为公司借助新媒体，将品牌影响力充分辐射到各大网点、业务线，其账号矩阵达成了不低于100亿次的曝光量，如图1-1所示。

除了推广产品外，华为还在其新媒体账号“讲故事”，分享产品背后企业的努力和不为人知的历程，进一步形象化地表达品牌内涵、放大品牌声量，如图1-2所示。

除了日常传播外，新媒体还可以大大提高产品的传播度、美誉度、影响力，从而实现更多的用户转化，主要体现在以下4个方面。

（1）多形式传播产品：新媒体传播形式多样，可以是文字、图片、H5、视频等形式，根据用户的不同喜好，以不同形式展现，从而使产品得到更广泛的传播。例如，人民日报就采用抖音、微信公众号、微博多形式进行传播，如图1-3所示。

（2）多渠道获取用户：新媒体平台通过大数据分析和人工智能技术，能够实现对用户的精准定位和个性化推荐。因此，平台会根据定位吸引不同的用户，而新媒体运营者可以在平台上有针对性地发布内容，以精准获取用户。

（3）多元化粉丝互动：在新媒体平台，新媒体运营者与粉丝的互动更加多元化，例如评论、点赞、转发、抽奖、游戏等，不用见面即可与粉丝进行互动；此外，还可以通过粉丝裂变使内容得到更好的传播。

（4）多面化用户服务：运营者在对用户进行需求调查、满意度调查时，可以通过新媒体衍生出更多的形式，如采用新媒体的工具开展用户服务。这样既能节省运营者和用户的时间和精力，又能提高服务的满意度和效率。