2.4 绩效管理的目标、流程

2.4.1 绩效管理的目标

【思维拓展】怎样将犯人安全送往澳大利亚？

18世纪末，英国人来到澳大利亚，随即宣布澳大利亚为它的领地。可当时英国没有人愿意去荒凉的澳大利亚，这样辽阔的大陆怎么开发呢？英国政府想了一个办法：把罪犯统统发配到澳大利亚。私人船主承包了大规模运送犯人的工作。

为了便于计算，政府以上船的人数为依据支付船主费用。当时运送犯人的船只破旧、简陋，条件十分恶劣。船主为了牟取暴利，上船前尽可能多装犯人。一旦船离岸，船主按人数拿到了钱，就对这些人的死活不闻不问了。他们把生活标准降到最低，致使3年间从英国运到澳大利亚的犯人在船上的死亡率达12%，部分船只死亡率高达37%。英国政府遭受了巨大的经济和人力资源损失，英国民众对此也极为不满。

英国政府开始想办法改善这种状况。在每艘船上派一名监督官员和一名医生，并对犯人的生活标准做了硬性规定，但死亡率仍未下降。有人提出，把船主召集起来进行教育，对一些船主进行严厉制裁，但情况依然没有好转。一位英国议员认为问题出在费用计算依据上，提出不论在英国装了多少人，到澳大利亚上岸时再清点人数，并依此向船主支付运费。于是难题迎刃而解，一段时间以后，运往澳大利亚的罪犯死亡率降到了l%以下，有些运载几百人的船只，经过几个月的航行竟然没有一人死亡。

这个故事提醒我们，每一个问题的解决，必定会有很多有效途径，绩效管理也一样，需要深入理解其核心价值，探索并不断改善具体方法。绩效管理是企业管理中的一个重要环节，作为企业管理者，要能从整体上掌控管理过程，避免因陷入具体绩效考核事务中而迷失大的管理方向。绩效管理体系是企业整体管理体系的重要组成部分，渗透在企业管理的整个过程和各个方面。健康的绩效管理体系不仅可以使企业的经营战略有效落地，还可以提升企业管理的执行力。

在企业实际管理过程中，绩效管理主要目标可以从组织、管理者和员工三个层面来体现。

首先，从企业的角度看，绩效管理的目标为：

●将战略转化为明确可实施的企业目标；

●不断提高企业与员工的业绩目标导向；

●将目标有效地分解给各个业务单元和各个员工；

●监控目标达成各个环节上的工作情况；

●实现最有效的资源组织方式，高效率地完成目标；

●最终实现企业与员工在价值上的双赢。

其次，从企业管理者的角度看，绩效管理的目标为：

●传达并分解企业的目标；

●传达对员工的工作期望及工作的衡量标准；

●了解工作计划的执行情况、员工的工作状况；

●及时发现问题并纠正绩效偏差；

●作为目标和业绩提升的有效手段。

最后，从员工的角度看，绩效管理的目标为：

●明确工作计划与目标；

●参与企业、部门目标、计划的制定；

●寻求企业的支持与所需资源；

●获得及时的反馈，包括评价、指导、认同与奖励；

●获取工作沟通的机会。

从总体上看，无论企业、管理者还是员工，绩效管理的目标都是提升、分解并达成各级目标，提升并实现各级绩效（如图2-2所示）。

图2-2 绩效管理的目标

2.4.2 绩效管理的主要流程

从整体上说，绩效管理是一个体系，是以绩效提升为目标的持续循环过程。详细分解绩效管理体系，一般地，我们可以将其分解为五个环节。

1.绩效计划制订；

2.绩效过程管理；

3.绩效考核实施；

4.绩效沟通反馈；

5.绩效结果应用。

对以上五个环节的具体内容将在第六章中详细讲述。