第一章 运营管理概论

本章关键词

生产（Production）

生产管理（Production Management）

运营管理（Operations Management）

生产率（Productivity）

竞争力（Competitiveness）

供应链管理（Supply Chain Management, SCM）

【开篇案例】通过改善运营管理而增值

有效的运营管理通过提高企业的竞争力和长期获利能力来增加企业价值。下面是企业一些重要的运营决策实例：Intel公司需要新建一个耗资数十亿美元的制造工厂来生产下一代电脑芯片，应该建在什么地方呢？American Airlines（美国航空公司）需要对其资源进行分配以满足旅客下月空中旅行的需求，针对不同的航班路线如何安排飞机，针对不同的飞机如何安排飞行员，针对不同的飞行如何安排服务员呢？Hewlett－Packard（惠普电脑公司）需要对一条已经全负荷运转的生产打印机墨盒的生产线提高产量，按收益最大化原则应如何重新设计这条生产线呢？芝加哥911紧急电话中心的经理打算通过提高预测的准确性来合理地分配电话接听人数，从而减少打电话者的等待时间，应采取什么方法来预测每个工作时段电话接听率呢？

上述例子只是运营管理所遇到的问题的冰山一角，无效的运营决策会使公司增加运营成本从而失去竞争优势；相反，有效的运营决策能增加利润和促进增长从而提升公司价值。做出有效运营决策的关键就是理解运营管理的基本概念，熟练运用一些决策工具和掌握解决问题的方法。

资料来源：Norman Gaither and Greg Frazier. Operations Management［M］. Ed. 9th. South－Western Thomson Learning, USA,2002.

讨论题

1．什么是运营管理？

2．为什么有效的运营管理能够提高企业竞争力？