前言

运营管理与市场营销、财务管理一起构成了企业组织的三大基本职能。

数字化时代已经到来，运营管理正在以前所未有的速度向前发展。本书在系统介绍运营管理经典内容的基础上，触及了运营管理的前沿与热点问题，跟踪了运营管理的新发展，呈现了运营管理的新成果。

一、本书主要内容

本书完整地阐述了运营管理的理论及应用，从通过运营管理赢得竞争优势到运营系统的规划与设计以及运营系统的运行与控制，再到运营系统的更新与改善，形成了一个完整的体系结构——“运营视图”。

全书分为四篇15章。第一篇“通过运营管理赢得竞争优势”，包括运营管理概论以及运营战略与竞争力两章内容。第二篇“运营系统的规划与设计”，包括产品开发与流程管理、运营能力规划、选址与设施布置、工作系统研究四章内容。第三篇“运营系统的运行与控制”，包括质量管理、库存管理、综合计划及其分解、从MRP到ERP、作业计划五章内容。第四篇“运营系统的更新与改善”，包括项目管理、供应链管理、精益生产、互联网运营四章内容。

二、本书特色

1.系统完整

（1）本书采用了最具特色的“运营视图”。运营视图是一种房子形状的结构，通过运营视图统领全书，整合了运营管理的全部内容。

（2）在第一篇和第二篇中，本书设计了一个系列案例：解决快件发送最开始100米或快件提取最后100米难题的快捷宝。本书把运营战略规划、产品研发、选址与设施布置、工作系统研究等必须解决的运营管理问题整合到了这个系列案例中。一方面，这形成了一条主线；另一方面，达到了让读者带着问题学习运营管理知识的目的。特别地，在本书最后，又回到快捷宝这个系列案例，从互联网运营角度，提出快捷宝用户运营、产品运营、数据运营的问题及解决思路。

（3）在生产计划模块，设计了一个系列算例——手摇铅笔刀。这打通了从AP到MPS，再到MRP的脉络，以对应企业计划编制的逻辑。

2.内容新颖

本书跟踪新的技术应用、新的运营管理实践，介绍了运营管理的新成果，比如：

（1）工业互联网及其对运营管理的重构。

（2）智能制造及其应用场景。

（3）集成产品开发。

（4）区块链、VR、MR、AR、元宇宙等数字化信息技术给运营管理带来的影响。

（5）数字化时代的选址规划、过程控制、库存管理。

（6）新版项目管理标准与项目管理体系指南。

（7）高效供应链的设计与运行。

（8）推拉结合的供应链协调解决方案。

（9）精益医疗。

（10）互联网运营。

与第6版相比，本书替换或更新了8个与“双碳”或者数字化技术有关的案例，力求体现党的二十大报告提出的“讲好中国故事”这一精神。

3.深入浅出

本书以明快、质朴的语言风格介绍了运营管理的各部分内容。特别地，对重点内容从不同侧面加以解析，并给出图解式的说明。

4.配套材料齐备

（1）本书配有学习指导与习题集等。一方面，这方便学生快速掌握本书的知识点并进行课下练习；另一方面，为教师教学提供参考。

（2）本书配套有教学软件《运营管理专家》，方便教师和学生用来解决能力规划、选址规划、质量控制、库存管理、计划编制、项目管理等6大类19个典型的量化运营管理问题。

（3）为了解决运营管理量化模块难讲、难学的痛点，作者录制了12个典型的运营管理优化模型及应用的讲解视频，嵌入了本书的相应章节。12个典型的运营管理模型及应用分别如下：排队系统经济分析、学习效应及其应用、运输模型及其应用、质量控制图的应用、经济订货批量模型及其应用、经济生产批量模型及其应用、数量折扣模型及其应用、随机库存模型及其应用、单期库存管理模型及其应用、综合计划的编制、主生产计划的编制、物料需求计划的编制。在教材中嵌入讲解视频是新形态教材的一种具体体现，有助于读者更直观、更深入地理解相关知识。

三、致谢

特别感谢机械工业出版社的编辑。15年来，本书从第1版到第7版，无不凝结着他们的心血和汗水。

本书是“北京科技大学2023年度校级规划教材建设项目”的成果之一。对学校的资金支持表示感谢。

特别感谢广东外语外贸大学的孟丁教授和对外经济贸易大学的马俊教授对本版修订提出具体建议。

在本书编写过程中，参考了大量国内外有关运营管理的著作，限于篇幅，书后仅列出了其中主要的参考文献。在此，谨向国内外有关作者表示深深的谢意。

衷心感谢广大读者对本书的厚爱！时不时收到读者对本书提出的修改建议，这是对作者最大的鞭策和鼓励。

鉴于作者水平有限，书中肯定有不妥之处，恳请专家、同行以及读者批评指正。

没有数据，就没有管理；

没有正确的数据，就没有正确的管理；

只有正确的数据，也没有科学的管理；

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马风才

2024年8月