更新时间：2025-05-07 11:18:58
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文前
前言
第一篇 通过运营管理赢得竞争优势
第1章 运营管理概论
引例 快捷宝
1.1 运营管理及其实质
1.2 运营管理的主要内容
1.3 运营管理的发展历程
1.4 运营管理的新发展
习题
案例分析 北水公司的低碳运营模式
第2章 运营战略与竞争力
引例 快捷宝的商业模式及其与运营战略的匹配性
2.1 运营战略
2.2 运营战略与商业模式的匹配
2.3 竞争力
2.4 生产率
案例分析 北汽新能源的运营管理：从战略到行动
第二篇 运营系统的规划与设计
第3章 产品开发与流程管理
引例 快捷宝的产品设计方案
3.1 概述
3.2 质量功能展开
3.3 集成产品开发
3.4 流程管理
3.5 技术与运营管理
3.6 服务设计
案例分析 联想通过ThinkPad X300打造品牌形象
第4章 运营能力规划
引例 快捷宝的能力规划
4.1 概述
4.2 能力战略与实施
4.3 决策论及其在运营管理中的应用
4.4 运营能力规划方案的盈亏平衡分析
4.5 排队论及其在服务运营能力规划中的应用
4.6 学习效应
4.7 需求预测与管理
案例分析 共享单车的能力规划与管理
第5章 选址与设施布置
引例 快捷宝的选址与设施布置
5.1 选址概述
5.2 选址方法
5.3 设施布置概述
5.4 产品专业化布置与工艺专业化布置
5.5 非制造设施布置
案例分析 自然鲜超市（宝盛里店）的门店布置
第6章 工作系统研究
引例 快捷宝的工作研究
6.1 工作研究
6.2 方法研究
6.3 人类工程学
6.4 时间研究
案例分析 发球落点控制专项训练的科学方法
第三篇 运营系统的运行与控制
第7章 质量管理
引例 从Hello Moto到Bye Moto，再到Back Moto
7.1 质量管理原理
7.2 质量管理方法与工具
7.3 统计过程控制与过程能力分析
7.4 ISO 9000：2015族标准
7.5 6σ管理
7.6 卓越绩效模式
案例分析 润通管件有限公司走上质量管理的快车道
第8章 库存管理
引例 科益精密有限公司的铸模备货管理
8.1 库存及其作用
8.2 有效库存管理系统
8.3 经济批量模型
8.4 随机库存问题的订货量与订货点
8.5 单期库存管理模型
案例分析 华北联合电力有限公司的库存管理
第9章 综合计划及其分解
引例 宁波欣依服装有限公司的插单生产
9.1 综合计划
9.2 编制综合计划的方法
9.3 主生产计划
9.4 服务业的综合计划
9.5 收益管理
案例分析 中国城市地面公共交通工具优化管理
第10章 从MRP到ERP
引例 困难重重的ERP系统建设
10.1 MRP概述
10.2 MRP的处理逻辑
10.3 CRP
10.4 MRP Ⅱ
10.5 ERP
案例分析 豫达汽车配件有限公司的MRP
第11章 作业计划
引例 贝科数据的智能排课系统
